to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kahveyi Ne Kaynatıyor Ne De Isıtıyor
11.02.2026 tarihinde Kilis Karaca şubesinden Hatır Plus Barista Steel 6 in 1 kahve makinesini satın aldım. Ürün eve geldikten yaklaşık iki gün sonra Türk kahvesi bölümü işlevini yerine getirmemeye başladı, kahveyi ne kaynatıyor ne de ısıtıyor.
Bu nedenle ürünü üç kez servise gönderdim. Her servis süreci yaklaşık 20–25 gün sürdü ve buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Son olarak dün, üçüncü kez servisten gelen ürün için arıza formunda “herhangi bir sorun tespit edilemedi” şeklinde not düşülmüş. Ancak cihazda ilk günden beri aynı problem devam ediyor, Türk kahvesi kısmı çalışmıyor. Tüm bu süreçte toplamda 10 kez bile kahve içememiş olmam büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Servis kayıt numaram SRV-1406738-H9JIH olup, elimde kahve makinesinin çalışmadığını açıkça gösteren video kaydı da bulunmaktadır. Ürünü düzgün şekilde kullanamadığım halde hâlâ taksitlerini ödüyorum ve Karaca gibi bir markanın bu kadar süredir sorunu çözememesi benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Yaklaşık 5 aydır aynı arıza ile uğraşıyor olmama rağmen çözüm bulunamaması ve servisten ürünün sorunsuzmuş gibi geri gönderilmesi, markaya hiç yakışmayan bir durumdur. Bu nedenle, yaşadığım sürekli arıza ve uzun süren, sonuçsuz servis süreçleri nedeniyle ilgili kahve makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca kahve makinesi mağduriyeti
11 Şubat 2026 tarihinde 6.999 TL ödeyerek Karaca 6 in 1 Barista kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 13 Şubat 2026’dan itibaren arızalar yaşamaya başladım ve o günden bu yana defalarca aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü toplamda 4 kez servise gönderdim, son olarak da 22.06.2026 tarihinde tekrar servise yolladım.
Uzun ve yorucu servis süreçlerinden sonra iade talebim yaklaşık 1 ay önce onaylandı, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen 6.999 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı. Paramla rezil edilmiş durumdayım, bir yandan ürünü defalarca servise göndererek yoruldum, diğer yandan da onaylanan iademin bir türlü ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karaca gibi bir markanın müşterisini bu kadar yorması ve oyalaması gerçekten kabul edilemez.
Onaylanan iade bedelimin hiçbir ek oyalama olmadan, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Karaca müşteri hizmetleri görüntülü teknik destek bölümünü arayın diyorlar arayamıyorum hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum bana geri dönüş yapın diyorum geri dönüş te yapmadılar nasıl sorunumuzu çözecekler acaba merak ediyorum
