Karaca Züccaciye Kahveyi Ne Kaynatıyor Ne De Isıtıyor

11.02.2026 tarihinde Kilis Karaca şubesinden Hatır Plus Barista Steel 6 in 1 kahve makinesini satın aldım. Ürün eve geldikten yaklaşık iki gün sonra Türk kahvesi bölümü işlevini yerine getirmemeye başladı, kahveyi ne kaynatıyor ne de ısıtıyor.

Bu nedenle ürünü üç kez servise gönderdim. Her servis süreci yaklaşık 20–25 gün sürdü ve buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Son olarak dün, üçüncü kez servisten gelen ürün için arıza formunda “herhangi bir sorun tespit edilemedi” şeklinde not düşülmüş. Ancak cihazda ilk günden beri aynı problem devam ediyor, Türk kahvesi kısmı çalışmıyor. Tüm bu süreçte toplamda 10 kez bile kahve içememiş olmam büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Servis kayıt numaram SRV-1406738-H9JIH olup, elimde kahve makinesinin çalışmadığını açıkça gösteren video kaydı da bulunmaktadır. Ürünü düzgün şekilde kullanamadığım halde hâlâ taksitlerini ödüyorum ve Karaca gibi bir markanın bu kadar süredir sorunu çözememesi benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Yaklaşık 5 aydır aynı arıza ile uğraşıyor olmama rağmen çözüm bulunamaması ve servisten ürünün sorunsuzmuş gibi geri gönderilmesi, markaya hiç yakışmayan bir durumdur. Bu nedenle, yaşadığım sürekli arıza ve uzun süren, sonuçsuz servis süreçleri nedeniyle ilgili kahve makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.