Karaca Züccaciye İade Talebimi Kabul Etmedi

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce Power Cast Chef döküm stand mikser satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kıyma çektikten sonra makine çok yüksek sesle, garip bir şekilde çalışmaya başladı. Servise gönderdiğimde ürünün dış kısmında ve gövdesinde hata olduğunu, gövdesinin hatalı olduğunu servis tarafından özellikle belirtildi ve bu nedenle ürünü bir ay önce garantiye gönderdim.

Garanti süreci sonunda bana kendi ürünümün aynısını göndermek yerine farklı bir model gönderdiler. Ancak gönderilen bu modelin dış aksamı plastik olduğu için oldukça kalitesiz, dayanıksız ve bana göre “dandik” duruyor. Benim aldığım ürün dışı çelik, döküm bir modeldi ve özellikle bu nedenle tercih etmiştim, plastik bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Bu nedenle iade talebinde bulundum ancak Karaca müşteri hizmetleri, ürün değişimi yapıldığı için iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Israrla durumu anlatmama rağmen sadece “iade kabul edilmiyor” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, satın aldığım çelik döküm ürünle eşdeğer kalitede bir ürün istiyorum ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Çelik döküm ürün almışken yerine plastik, daha düşük kalitede bir ürün gönderilmesini ve üzerine iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.