Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesinin Dişlisi Kırıldı, Değişim Talebim Karşılanmadı!

Ömer

2.394

Karaca mastermaid Pro hamur yoğurma makinesi aldım, Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5 buçuk ay sonra bozuldu dişlisi mi dişlileri mi ne kırılmış daha 6 ay olmadığı için değişim talep ettim. Daha 6 ay olmadan dişil kırılıyor ise daha sonra neleri kırılır makineye güvenim kalmadı. Ama Karaca ısrarla tamir edip gönderim yapmayı talep etti. Benim rızam olmadan ürünü tamir edip bana kargolamış. Karaca büyük bir firma malının arkasında durur diye aldım fakat durmuyor. Ucuz yollu tamir edip gönderiyor. Daha da Karaca ürünlerinin yüzüne bile bakmam. (Evet, Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, elektronik bir ürün (cep telefonu, bilgisayar, beyaz eşya vb.) satın alındıktan sonra 6 ay dolmadan bozulursa, bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilir ve tüketici olarak değişim hakkımız vardır.)

Gelişme

21 Ocak 15:28

Karaca’dan aldığım Karaca Mastermaid Pro hamur yoğurma makinesi 1750 w ürününü yaklaşık 5,5 ay kullandıktan sonra makinenin dişlisi kırıldı. Ürünü faturalı olarak satın aldım ve garanti kapsamındayken 15 Aralık’ta Karaca’ya gönderdim. Yetkili servis dişlinin kırıldığını söyledi.

Ürün servisteyken ilk etapta tamir edildiği ve bana geri gönderileceği, bunun için de adres istendiği bildirildi. Ancak ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünü tamirli olarak geri almak istemediğimi, garanti kapsamında hakkım olan sıfır ürün değişimini talep ettiğimi ve isterlerse farkını ödeyerek daha sağlam, 2000 watt olan modellerden biriyle değiştirilmesini kabul ettiğimi belirttim.

Hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık bir buçuk aydır ne yeni ürün hakkım tanınıyor ne de daha kaliteli bir ürünle değişim konusunda net bir çözüm sunuluyor. Ürünüm serviste 20 iş gününden fazla kaldı, bu süre boyunca üründen tamamen mahrum bırakıldım ve bu nedenle firmadan ayrıca şikayetçiyim.

Kısa sürede arızalanan ve servislik olan bu ürün için, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ya birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını ya da farkını ödeyerek daha sağlam ve 2000 watt olan bir modelle değişim talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Ömer

Bu Karaca firması müşterilerini çok saf görüyor dalga geçer gibi arayıp biz artık tamir ettik bu ürünü siz alın kullanın bir daha problem olursa tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz diyor. Ben ürünü size (servise) verirken belirttim ben değişim istiyorum. 5.5 aylık ürünün dişlisi kırılırsa ben bu ürünün tamirini istemem kusura bakmayın.

Ömer

Merhaba Karaca markası 4. Buçuk ay boyunca beni oyaladı. Size dönüş yapacağız diye en sonunda tüketici hakem heyetinden sonuç çıktığı halde benim ürünümün ne emsalini ne de benzeri vermeyi kabul etmedi. Büyük ihtimalle ellerinde kalan satmadıkları ürünleri bana öneriyorlar kabul etmiyorum. İnadına gerekirse avukata vereceğim. Artık ne kadar zararım varsa hepsini ve 4 buçuk aylık mağduriyetin için maddi ve manevi tazminat talep edeceğim. Her aradığımda yaklaşık yarım saat vakit kaybediyorum en 20 kere ben bir o kadar da eşimin zaman kaybı var bunu özellikle belirteceğim.