to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Eksik Gönderim
Karaca’dan 02.01.2025 tarihinde online olarak “Küçük Prens 6 Parça Pasta Seti” satın alıp arkadaşımın adresine doğum günü hediyesi olarak gönderdim. Ürün kargo ile teslim edildi, ben de 6’lı setin gittiğini düşünerek üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için herhangi bir kontrol yapmadım.
Bu sene arkadaşımın doğum gününde konu tekrar açıldığında, o dönem kendisine 6’lı set yerine sadece tek parça, 20 cm’lik bir tabak gittiğini öğrendim. Hem ben hem de arkadaşım bu durum karşısında gerçekten şaşkın ve mahcup olduk, kendisi o an bir şey söyleyememiş, ben ise bunu yeni öğreniyorum.
Durumu Karaca müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “zaman aşımı olduğu için bir şey yapamayacakları” şeklinde anlayışsız bir cevap aldım, en azından bir özür veya ufak da olsa bir telafi teklifi bile sunulmadı. Yaptıkları hatanın, yaşattıkları mahcubiyetin ve bu sorumsuz yaklaşımın diğer müşteriler tarafından da bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.
Karaca’nın hem bu siparişte yaşanan yanlış ürün gönderimini hem de sonrasındaki müşteri memnuniyetsizliğini dikkate alarak, müşterilerine karşı daha sorumlu ve özenli bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleri WhatsApp hattında çok geç cevap verildiği yetmezmiş gibi süreci yüzüme kapattılar :)
Geri dönüşlerden edindiğim izlenim yaşanan sorunun münferit olmadığı firma politikasından kaynaklı kronik sorunları olduğu yönünde. Hediye gönderiyorsanız arkasından arayıp kontrol etme gibi bir duruma düşmek istemiyorsanız, hediyenin faturasının gönderdiğiniz kişiye iletilmesini istemiyorsanız firmadan uzak durmanızı tavsiye ediyorum.
