to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’nın uzun süredir daimi müşterisiyim ve son bir yılda markadan yaptığım alışverişin haddi hesabı yok diyebilirim. Buna rağmen yaşadığım müşteri memnuniyetsizliği beni oldukça üzdü. Karaca’nın tüm influencerlara advent calendar gönderdiğini görünce, firmanın kendi gerçek müşterilerini de aynı şekilde önemseyip önemsemediğini merak ettim.
Yaklaşık bir haftadır her gün [email protected] adresine mail atarak bu konuda kendilerine ulaşıyorum. Mailimde, “Neden sadece influencerlara gönderiliyor, bunu sadık müşterilerinize de göndermiyorsunuz, bir tane de ben isterim” şeklinde, aslında daha çok firmanın müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini görmek adına bir talepte bulundum. Buradaki beklentim, gönderilen şeyin maddi değerinden çok, sadık bir müşteri olarak kendimi değerli hissetmekti. Ancak bunca mailime rağmen tarafıma tek bir dönüş yapılmadı.
Karaca’nın kendisine sürekli alışverişle para kazandıran müşterilerini bu şekilde görmezden gelen tavrını üzüntüyle izliyorum. Hem geri dönüş alamamak hem de influencerlara gösterilen ilginin sadık müşterilere gösterilmemesi nedeniyle markadan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim. Karaca’nın bu durumu dikkate alarak, sadık müşterilerini de önemseyen bir yaklaşım sergilemesini ve talebim doğrultusunda tarafıma bir adet advent calendar gönderilmesini istiyorum.
17 Ekim’de Karaca’dan bir adet Halloween konsepti çerezlik ve iki adet kahve sunum tepsisi sipariş ettim. Sipariş numaram 92316231. Ürünlerin 22 Ekim’de kargoda olacağı belirtilmişti. Siparişim iki farklı kargo firmasıyla gönderildi; PTT Kargo ile gönderilen ürünüm ertesi gün elime ulaştı, ancak “bi...
Merhaba, 21 Kasım'da Karaca'nın internet sitesinden bir alışveriş gerçekleştirdim ve teslim tarihi 23 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak, şu an 2 Aralık olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Teslim tarihinden itibaren her gün defalarca aramama rağmen ne kargo firması ne de Karaca müşteri hizmet...
27 Kasım tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden 2 adet yemek tabağı seti siparişi verdim. Ürünler 6’şar adet olacak şekilde 2 set olarak tarafıma ulaştı. Kutulardan birini açtığımda 4 adet kasenin kenarlarının kırık olduğunu, bir adet pasta tabağının eksik, bir adet yemek tabağının ise fazla...
Karaca'nın sitesi üzerinden sipariş vermiştim. Ücret hesabımdan çekildi ancak sipariş onaylanmadı. Sonrasında ben kendim fark edip Karaca ile iletişime geçtim. Şayet fark etmesem günlerce kargolanmasını bekleyecektim. İletişime geçtiğimde de bana 3-10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını söylem...
Yorumlar