Karaca Züccaciye Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

Karaca’dan satın aldığım Smoothi blenderın bağlantı yerindeki plastik parçası yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Ürünü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve bağlantı yerindeki bu kırık nedeniyle blenderı artık düzgün şekilde kullanamıyorum.

Aynı ürün daha önce de 2 kez bozulmuştu ve her seferinde tarafıma yeni ürün gönderilmişti. Buna rağmen yine benzer şekilde sorun yaşamam, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Son yaşadığım kırılma sonrası ürünü bu kez garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim ancak fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Uzun süre önce alınmış bir üründe fişin kaybolmasının çok olağan olmasına rağmen, buna dayalı olarak tamamen çözümsüz bırakılmam ve herhangi bir alternatif (en azından ücretli parça temini vb.) sunulmaması müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değildir.

Karaca’dan, bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer arızaların neden tekrarlandığı konusunda açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.