Karaca Züccaciye Airfryer Bozulması

2023 yılında Trendyol üzerinden Karaca Air Pro Cook 3 in 1 XL Airfryer satın aldım. Ürünü bir buçuk yıl kadar kullandıktan sonra tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Garantisi devam ettiği için yetkili servise götürmek istedim ancak faturaya ulaşamadığımız için ilk olarak Aralık 2025’te başvurum sonuçsuz kaldı ve bu konuda Karaca’dan da hiçbir şekilde fatura temini desteği alamadım.

Son olarak ürünü dün İstanbul Pendik’teki Karaca yetkili servisine götürdüm. Ürün garantiye dahil edilmedi, yalnızca arıza tespiti için benden 390 TL servis ücreti alındı. Ertesi gün WhatsApp üzerinden tarafıma, ürünün elektronik kartının değişmesi gerektiği ve servis bedeli düşülmüş haliyle 2.600 TL daha ödemem gerektiği bildirildi. Şu anda ürünün yenisi yaklaşık 3.800 TL iken, bir buçuk yıl içinde bozulan bir Airfryer için bu kadar yüksek bir kart değişim bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Satış sonrası hizmet anlayışının bu şekilde olması, garanti sürecinde fatura konusunda destek verilmemesi ve neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Elektronik kart değişim bedelinin makul seviyeye indirilmesini, mümkünse onarımın ücretsiz veya çok daha uygun bir tutarla yapılmasını ve benden alınan 390 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ediyorum.