to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yetkili Serviste Onarım Süresi Ve Süreç Sıfırlama Sorunu
09 Mayıs 2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servise Çaycı teaX1 modeli ürünümü, sıcak tutma seviyesi çalışmadığı için bıraktım. 05 Haziran tarihinde yetkili servis ürünü merkez servise yönlendirdi. Tam o gün Karaca, ürünün kargo işleminin başladığı bilgisini ilettiğinde bir şeylerin yanlış olduğunu anladım. Karaca yetkili servisinde geçen süreyi sıfırlamış, teslim alacakları süre ile yeni bir süreç başlatmıştı. Ürünüm halen tamir edilmedi, bugün arada bayram ve hafta sonlarını da çıkardığımda 21 iş günü tamamlandı. Servis WhatsApp hattı yetkilisi, kendi servislerinin kendilerine gönderdiği süreci ayrı olarak hesaplayıp yetkili servisteki süreci sıfırlıyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu yaptık, henüz markadan net bir yanıt alamadığımız için. Her diğer müşteride olduğu gibi "size dönüş yapacağız" yalanıyla oyalıyorlar.
Bugün birebir değişim onaylandı, para iadesi de yapılıyordu ancak ürün fiyatı yükseldiği ve emsalini daha pahalıya satın almak istemediğim için birebir değişimi tercih ettim. Kargo geldiğinde son deneyimimi de paylaşacağım
Geç de olsa ürün için değişim kararı verdiler, toplamda 35 gün beklemiş oldum, bugün kargom geldi, henüz kontrol etmedim ama muhtemelen yenidir.
Karaca bence servis yönünden kimseye tavsiye etmediğim bir marka. Hamur makinesi aldım 2 ay sonra bozuldu servise verdim bir aydan fazla bir zaman geçti halen ürünüm yapılmadı arkadaşlar siz siz olun bu markadan uzak durun ben pişman oldum siz olmayın derim bence