Karaca Yetkili Servis Garantiyi Reddederek Parça Satışı Zorladı

Karaca’dan 12.03.2025 tarihinde satın aldığım dikey süpürgem arızalandığı için 05.09.2026 tarihinde Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servise götürdüm. Ürün çalışmadığı halde, servis filtre almadan garanti kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Hortumun değişmesi gerektiğini söylediğimde ise, komple başlık almam gerektiğini, değişim sırasında zaten kırık olduğu için elimde kalacağını belirtti.

Servis, filtre için 600–800 TL, başlık için ise 1.250 TL civarında ücret talep etti. Yaklaşık 2.000 TL’ye alınan bir ürünün garanti kapsamında olması gerekirken, bu şekilde parça dayatması yapılması ve arızanın garantiye sokulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik aynı ürün ve aynı sorunla gelen başka bir müşteriye de yeni ürün satıldığını gördüm, bu durum servis uygulamalarına olan güvenimi tamamen sarstı.

Karaca’dan, dikey süpürgemi ek bir parça satın almaya zorlamadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir etmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için Karaca’nın yetkili servislerini denetlemesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm dijital platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.