Karaca Yedek Parça Hataları Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Karaca müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 aydır yaşadığım sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Karaca Vantuz High Force f2 Matte Black Silver elektrik süpürgem için 01.06.2026 tarihinde yedek parça talebinde bulundum. Ürünün adını açıkça paylaştım, ardından görselleri ilettim. Buna rağmen talep ettiğim yedek parça tam 3 kez yanlış gönderildi.

Her seferinde görselleri inceleyerek göndereceklerini, bizzat ilgileneceklerini söylediler ancak yine hatalı parça geldi. Göre göre yanlış ürün göndermeleri, artık benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Bu süreçte sayısız kez, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım fakat her defasında yalnızca “ilgileniyoruz” denilip somut bir çözüm üretilmedi. Servis de ilgilenmiyor, müşteri hizmetleri de sorunu çözemiyor.

Ücret ödememiş olsam da, 1 aydan fazladır elektrik süpürgemi kullanamıyorum ve evimde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Karaca gibi bir markanın, bu kadar basit bir yedek parçayı doğru şekilde tespit edip gönderememesi ve bu kadar uzun süre müşterisini çözümsüz bırakması kabul edilebilir değil.

Artık yedek parça gönderimiyle oyalamak yerine, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve servis bu sorunu çözemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.