Karaca Waffle Makinesi Üst Klips Sorunu Ve Mağaza Prosedürleri

Evime alınıp hediye gelen Karaca waffle makinesinin üst klipsi ısındıktan sonra kendiliğinden düşüyor. Üst klips hatalı. Bu ürünü bana hediye geldi ve değişim için İzmir Optimum mağazasına gittiğimde bana direkt 'Aldığın mağazaya git, servise yönlendirme yapsınlar' dediler. Sorun şu ki bu ürün ayıplı, bütün forum sitelerinde var üst klips hatası. Ürün alınalı 3 gün olmuş, yasal olarak 14 gün içinde bana iade ya da değişim yapmak zorundalar ama bir defa denemek için kullanıldığından 'Aldığın yere git, servise yönlendirme yapılsın' diyorlar. Bu ürün Karaca'nın hatalı, bütün Karaca şubeleri aynı. Ben neden evime 25 km uzaktaki yere gitmek zorundayım, 2 km yakın yer varken? Ve neden servis? Bu ürünün hatası zaten kullandıktan sonra ortaya çıkıyor. Makine ısındıktan sonra o üst klips atıyor ve bir daha yerine oturmuyor. Ben ürünün Optimum mağazasından iadesinin alınıp başka Karaca ürününün değişimi yapmak istiyorum ama Karaca buna da izin vermiyor, prosedür diyor.
Yasal olarak 14 gün içinde iade değişim yapmak zorundasınız. Bu ürününüz hatalı, bu hatayı siz telafi edeceksiniz. Bütün şubeleriniz aynı, beni zorlayamazsınız, 25 km ötedeki yere gönderip servis için. Benim sorunumu Optimum mağazanızdan gidermek zorundasınız. Aksi takdirde 3 günlük cihazı alıp faturası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.