Karaca Mağazalarında Franchise Ayrımıyla Değişim Yapılamıyor

Bugün bana Karaca marka çay seti geldi. İçinde değişim fişi de mevcuttu fakat bana hediyeyi alan arkadaşım Adana'dan almıştı. Mersin Sayapark AVM'deki Karaca mağazasına değişim yapmak için gittim. Çalışan bayan arkadaş, alınan ürünün franchise mağazasından alındığı için değişim yapmadı. Ben de şu şekilde soru yönelttim kendisine: Madem franchise veriliyor ve bu marka ürünleri satılıyor, neden bu marka kendi mağazasından değişim kabul etmiyor? Daha önce de Karaca ile ilgili sorun yaşadım ve çözülmedi. Türkiye'nin her yerinde mağazası olan bir firma, franchise diye nasıl ayırabilir? Çalışan arkadaşa rica etmeme rağmen bana yardımcı olmadı. Alınan ürün mağazada satışta olmasına rağmen müşteri memnuniyeti maalesef yok. Ben şimdi değişim yapmak için franchise olan, satın alınan mağazaya mı gideceğim? Farklı şehirlerden hediye alırken buna dikkat etmek gerekiyor. Herkes kendi fabrikalarından çıkan, franchise verdikleri yerden prim yaparken müşteriyi geri plana atıyorlar.