to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Tarife Reklamında Gizlenen Hotspot Kısıtlaması
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife tarafıma “sınırsız” olarak tanıtıldı ve satış/taahhüt aşamasında internet paylaşımı (hotspot) ile ilgili herhangi bir kısıtlama, kota veya limit bilgisinden bahsedilmedi.
03.09.2026 tarihinde hattıma gelen bilgilendirme SMS’i ile hotspot internet paylaşım limitimin dolmak üzere olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, temsilci bana yeni nesil tarifelerde böyle bir sınır bulunduğunu ve bu konuda aboneleri ayrıca bilgilendirme zorunluluklarının olmadığını söyledi.
Sınırsız olarak satılan bir hizmette internet paylaşım limitinin aboneden gizlenmesi ve sözleşme/satış aşamasında açıkça belirtilmemesi hem şeffaf hizmet anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bilgilendirme yapılmadan getirilen bu kısıtlamayı kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemelerin başlatılmasını ve hattım üzerindeki hotspot kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda yeni nesil Prime sınırsız tarifesine geçiş yaptım, ancak bir gece gelen hotspot limitiniz tükenmek üzere mesajı ile tarifede hotspot limiti olduğunu öğrendim. Sözleşme ve taahhütleri incelediğimde bu sınırlamanın sözleşme ve taahhütnamede yazmadığını gördüm. Ayrıca tarifeye geçmeden önce böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sınırlamayı bilseydim geçmezdim. Müşteri hizmetleri bu duruma ilişkin bir açıklama yapmadı, sadece bu tarife bu şekilde demekle yetindi. Şu ana kadar bir çözüm veya yanıt almadım, sorun hâlâ çözülmedi.
Türk Telekom tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı. Uygulamamız bu şekilde diye belirtilerek bilgilendirme yapma yükümlülükleri olmadığından bahisle konuyu kapatmaya çalıştılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım sonucu bekliyorum.
