Karaca Ürünlerimde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Sorunu

2024 yılı 30 Ağustos tarihinde Karaca’dan paslanmaz bıçak seti ve kahve makinesi satın aldım. Kısa süre sonra kahve makinesi kahveyi ısıtmamaya başladı, paslanmaz denilen bıçak seti ise paslanmaya başladı. Bunun üzerine her iki ürünü de İzmir Hilton’daki Karaca mağazasına götürdüm. Bıçak seti teslim alındı, kahve makinesi için ise plastik kaşığın eksik olduğu söylendi. Mağazaya yaklaşık 20 km uzaklıktaki evime geri dönüp plastik kaşığı da alarak tekrar mağazaya götürdüm ve her iki ürün için açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Daha sonra kahve makinesi geri geldi ancak bu kez kaşığı yoktu ve yine ısıtma yapmıyordu, yani servis sorunu çözmemişti. Bıçak seti ise yenilenmiş olarak gönderildi fakat yaklaşık 10 gün içinde yeni gelen bıçak seti de paslanmaya başladı. Bunun üzerine iki ürünü de tekrar Karaca’ya götürerek bu defa net bir şekilde para iadesi talebimi yineledim.

Bugün kahve makinesi yeniden tarafıma ulaştı, ancak şikayet formunda özellikle belirtilmesine rağmen hâlâ ısıtmıyor, çalışmıyor. Servis sadece kahve makinesinin sapını değiştirip göndermiş, talep etmediğim bir işlem yapılmış, para iadesi ise gerçekleştirilmemiş. Ayrıca kahve makinesinin kaşığı yine gönderilmemiş durumda. Bıçak setiyle ilgili de henüz bir dönüş yapılmadı, para iadesi veya izlenecek süreç hakkında da bilgilendirilmedim.

İki kez servise gitmiş, açık bir şekilde para iadesi talep etmiş olmama rağmen problemli ürünlerin onarım veya parça değişimiyle tekrar tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Hem kahve makinesi hem de paslanan bıçak seti için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.