Karaca Ürün İadesi İçin Verilen 2.299 TL İade Ödemesi Alınamadı

Karaca’dan aldığım Karaca doğrayıcı mutfak robotu arızalandığı için ürünü servise verdim ve süreç sonunda 24.09.2026 tarihinde ürün için ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Tarafıma 2.299 TL tutarında iade yapılacağı söylendi ve iadenin banka hesabına havale/EFT ile, IBAN üzerinden gerçekleşeceği iletildi.

İlk olarak 24.09.2026 tarihinde eşimin adına kayıtlı IBAN numarasını Karaca’ya ilettim. Karaca ise ödemeyi kendi tarafında benim adıma çıkış yaptığı için banka bu ödemeyi iade etmiş. Bu bilgi kendilerinden geldikten sonra bu kez kendi adıma ait IBAN numaramı verdim. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri ilişkilerini defalarca aramama rağmen her seferinde konunun “yetkiliye iletildiği”, “ilgili arkadaşlara bildirildiği” söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. Sürekli aramaktan ve her defasında aynı cevabı almaktan bıkmış durumdayım.

Ürünün iadesi için onaylanan 2.299 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede tarafıma, son ilettiğim bana ait IBAN hesabına eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.