to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Üç Kez Servise Gitmesine Rağmen Sorunu Çözülmeyen Ürün
Karaca Hatır Barista kahve makinesini Kütahya Sera AVM içindeki Karaca mağazasından hediye olarak aldılar, aldığımız günden beri ürünle sorun yaşıyorum. Makine 8 aydır doğru düzgün çalışmıyor, toplasam sadece 5 kez kahve yapabildim, çoğu zaman hiç çalışmıyor.
Bu süreçte ürün tam üç kez garantiye gitti. Servis her seferinde cezve takımının değiştirildiğini söylüyor ancak gerçekte aynı ürünü geri gönderdiklerini düşünüyorum, hatta bunu anlamak için işaret koydum. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve makine yine çalışmaz durumda.
Ürünü bana hediye alan kişi de, ürünü aldığı mağaza aracılığıyla ve ayrıca buradan ayrı bir şikayetle Karaca’ya başvurdu. Beni görüntülü aramaları gerektiğini söylemişler, defalarca aradım ancak her seferinde “başka müşterilere hizmet veriliyor” denilerek süreç bir türlü ilerletilmedi, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
8 aydır doğru düzgün kullanamadığım, üç kez servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen bu ürün için artık net bir çözüm istiyorum. Hatır Barista kahve makinesinin ayıpsız bir yenisi ile değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Hatır Barista kahve makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ancak ürün daha kahveyi pişirmeden kendi kendine kapanıyor. Bu süre içinde toplamda sadece 3 kez düzgün kahve yapabildim, onun dışında sürekli aynı sorunu yaşadım.
Makineyi bu süre içinde 4 kez garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimlerimde servis fişlerinde parça değişimi yapıldığı yazıyordu ancak ben parçaya önceden işaret koyduğum için aslında değişmediğini fark ettim. Yaklaşık iki hafta önce de Şikayetvar üzerinden durumu paylaştım, benden arızayı gösteren bir video istendi, videoyu gönderdim ve ürün yeniden garantiye gönderildi. Buna rağmen teknisyen notu olarak “herhangi bir arıza tespit edilemedi” yazıp ürünü tekrar aynı şekilde geri gönderdiler.
Hem defalarca aynı arızayı yaşamam hem de her seferinde kargo ve yol masrafı yapmaktan dolayı artık garanti süreciyle uğraşmak istemiyorum. Yol ve kargo masraflarım neredeyse ürünün bedelini geçti. Bu nedenle sorunlu ürünün kalıcı olarak tamiriyle uğraşılmadan, ayıplı mal kapsamında kahve makinesi bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
