to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tost Makinesi Sürekli Arızalı, Değişim İstiyorum
Karaca’nın kendi internet sitesinden 6 Şubat tarihinde Karaca Gastro Classic 6 Dilim Kapasiteli Izgara ve Tost Makinesi Matte Red 2000w ürünü satın aldım. Ürünü kurumda kullandığımız için paketini 24 Şubat civarında açabildik. Kutuyu açtığımızda ilk kullanımda çok ağır bir plastik kokusu geldi, fişi ikinci kez taktığımızda ise makine çalışmadı ve ısınmadı.
28 Şubat’ta ilk servis talebini oluşturdum, ürün servise gitti ve 1–2 gün sonra “yapıldı, tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak gelen tost makinesini tekrar denediğimizde yine çalışmadı. Bunun üzerine 9 Mart’ta ikinci kez talep açtım ve bugün itibarıyla ürünü tekrar servis için kargoya verdim. Ürünü aldığımdan bu yana neredeyse hiç kullanamadım, sürekli arıza yapıp servise gitmek zorunda kalıyor.
Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün değişimi veya iadesi konusunda kararın tamamen serviste olduğunu, kendilerinin bu duruma müdahale edemediklerini söylediler. Sonrasında da sık sık teknik sorun, sistem güncellemesi gibi gerekçeler öne sürülerek tarafım bekletildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Arızalı ürünü her seferinde “tamir edildi” denilerek tekrar bana göndermeleri, benim de tekrar tekrar servise yollamak zorunda kalmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Defalarca arıza yapan ve ilk günden bu yana sağlıklı şekilde kullanamadığım bu tost makinesinin kalıcı olarak tamir edildiğine güvenim kalmadı. Bu nedenle Karaca’dan, Karaca Gastro Classic 6 Dilim Kapasiteli Izgara ve Tost Makinesi Matte Red 2000w ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan Şubat ayında aldığım Karaca Gastro Classic 6 dilim kapasiteli matte red 2000w ızgara ve tost makinesini ilk günden beri neredeyse hiç kullanamıyorum, ürün ısınmıyor ve bozuk durumda.
Ürünü aldıktan hemen sonra Şubat ayında servise gönderdim, yapıldı denilip tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti. Mart ayında tekrar servise gitti, yaklaşık bir ay sonra yine “yapıldı” denilerek gönderildi fakat ürün yine bozuk şekilde, ısınma sorunu çözülmeden elime ulaştı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece servisin karar verebileceğini söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunum çözülmediği için artık bu ürünü tamir değil, değişim ya da iade ile kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.
