Karaca Termoslarda Yoğun Koku Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

30 Ağustos 2025 tarihinde Mersin Sayapark AVM içerisindeki Karaca Mağazası’ndan kredi kartı ile yaklaşık 700 ₺ ödeyerek iki adet Karaca Woody Çelik Sızdırmaz Termos 500 ml satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, kutusunu açtığım anda yoğun bir koku fark ettim. Aynı durum her iki termos için de geçerliydi. Çocuklarım için aldığım bu ürünlerdeki koku problemini mağaza çalışanları da kabul etti.

İlk etapta mağazada değişim yapmak istediler; ancak hiç açılmamış yeni termoslarda da aynı koku vardı. Para iadesi talep ettim, fakat mağazada bu işlemi yapamayacaklarını, merkeze yönlendireceklerini söylediler. Merkez tarafından ise değişim kaydı açıldı, itiraz etmeme rağmen bu kayıt düzeltilmedi ve evime tekrar termos gönderildi. Gönderilen tüm termoslarda da aynı koku problemi vardı. Bu süreçte mağaza ve merkezle defalarca iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım.

Ürünlerin insan sağlığı açısından risk oluşturup oluşturmadığının da araştırılmasını istiyorum. Ayrıca 15 gün içinde para iadesi yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, 10. Günde başvurmama rağmen halen iade gerçekleşmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.

Gecikme nedeniyle, faiziyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.