Karaca Tava Setinde Yapışmaz Özellik Sorunu Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

08/05/2026 Cuma günü saat 19:33 civarında İstanbul Fatih’te bulunan Karaca mağazasından, mağaza çalışanlarının “maksimum seviyede yanmaz ve yapışmaz” özelliğe sahip olduğunu belirtmeleri üzerine, kendim ve kız kardeşim için Karaca Bio Granit Tubi 3’lü Tava SAHAN Seti rose Gold ürününü satın aldım. Ancak 09/05/2026 Cumartesi günü akşam yemeği hazırlarken set içerisindeki 24 cm tavayı et kızartmak amacıyla ilk kez kullandığım sırada, çalışanların söylediğinin aksine etler tavaya yapıştı ve tavada izler oluştu. Ürünün Karaca’nın resmi internet sitesindeki açıklamalarında “kolay temizlenebilir” ve “yapışmaz yüzey” özelliklerine sahip olduğu belirtilmesine rağmen, oluşan lekeleri temizlemek için yağ çözücü ürünler kullanmama rağmen tavayı temizlemekte zorlandım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü satın aldığım Fatih Karaca mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Mağazada müdür olduğunu söyleyen İ***** Bey şikayetimle ilgilenmedi ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Tavayı kullanımımda yaşanan yapışma sorununu kanıtlamak amacıyla çektiğim videoyu kendisine göstermek istedim ancak videoyu izlemeyi kabul etmedi. Bunun yerine, “Yaptığınız yemeğin tavaya yapışması ürünle ilgili bir sorun değildir, bulaşık makinesine atsaydınız çıkardı.” şeklinde bir ifade kullanarak durumu önemsemedi. Şikayetimi anlatmaya devam ettiğimde ise tavaları elimden aldı, inceleme kaydı oluşturacağını ve ürünlerin incelemeye gönderileceğini belirterek mağazadan ayrılmamı istedi.

Yaşanan bu durum nedeniyle kız kardeşime hediye olarak aldığım tava setini de kullanmamasını söyledim ve her iki ürünün iadesini talep etmek amacıyla mağazaya gittim. Ancak ürünleri inceleme yapılacağı gerekçesiyle teslim aldılar ve ürünlerde sorun tespit edilmesi halinde iade işlemi yapılacağını söylediler. Hem ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımamasından hem de Fatih Karaca mağazasında İ***** isimli mağaza müdürünün tavrından şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.