to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tam Otomatik Kahve Makinem Aniden Çalışmayı Durdurdu
Trendyol üzerinden Karaca’dan satın almış olduğum Coffee Art 1353 model espresso makinem henüz garanti süresi devam ederken aniden çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine 21 Kasım 2025 tarihinde tamirat için servis süreci başlattım ve ürünü kargoya teslim ettim. Ürün 24 Kasım 2025’te Karaca’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, yasal azami 20 iş günü tamir süresi çok net bir şekilde aşılmış durumda.
E-arşiv fatura numaram tys 2025004914058, servis inceleme talep numaram ise SRV-1028652-Q6F2C’dir. Bu süreçte defalarca kez Karaca’yı telefonla arayıp ürünümün akıbetini sormama rağmen, her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, size geri dönüş yapacağız” denilip ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla ürün hâlâ Karaca’nın servisinde gözüküyor ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Tüketici Hakları mevzuatına göre 20 iş günlük azami tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, bu durumla ilgili ne bir gerekçe ne de çözüm önerisi paylaşılmadığı için hem üründen hem firmadan tamamen soğumuş durumdayım. Yasal hakkıma istinaden, ürünümün ya bire bir yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İlanın yayınlanmasından bir gün sonra Karaca'dan arandım, konuyla ilgileneceğiz sizi arayacağız dediler ama gene ne arayan var ne soran, bu kadar zor olmamalı
Şikayetim yayınlanalı 15 gün oldu ama hiçbir gelişme yok Karaca siz şaka mısınız bu ne umursamazlık artık tuz koktu mahkemeye başvuracağım bu kadarda olmaz adamların umurumda değil
