to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Sürahi Blenderinin Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebi
Karaca markasından yaklaşık 10 ay önce Malatya AVM Park Karaca şubesinden aldığımız sürahi blenderı neredeyse hiç kullanamadık. Ürünü ilk aldığımızda sürahi kısmı daha 2. Kullanımda gövdeden ayrıldı. Bunun üzerine ürünü servise göndererek değişim yapılmasını bekledik ve bu süreçte de birkaç ay kargo ve işlem süreci için beklemek zorunda kaldık.
Değişimden sonra elimize ulaşan ürünü yalnızca 2–3 kez kullanabildik, aynı sorun tekrar yaşandı ve sürahi yine ayrıldı. Ürünü tekrar servise gönderdik, bu kez tamir edilip tarafımıza gönderildi ancak bu sefer de blenderın bıçakları hiç çalışmadı. Şu anda ürünü yeniden servise gönderdik ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Tüm bu süreçte iade talebimizi özellikle belirtmemize rağmen ısrarla sadece değişim yoluna gidildi ve yaşadığımız sorun her seferinde farklı bir şekilde devam etti. Sürekli servis ve kargo süreciyle uğraşmaktan, ürünün defalarca arıza vermesinden ve bir türlü sorunsuz şekilde kullanamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, artık tekrar değişim veya onarım değil, ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Karaca firmasından aldığım bir ürünle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir iade ve değişim sorunu yaşıyorum. Ürünü 2-3 defa iade ve değişim talebiyle firmaya gönderdim. Her seferinde ürün hasarlı şekilde, sadece tamir edilerek bana geri gönderildi ve değişim ya da iade talebim iptal edildi. Ben ürünü tamamen iade etmek veya sorunsuz bir ürünle değişim yapmak isterken, süreç sürekli tamir edilip geri gönderilmesi şeklinde ilerledi.
Şikayetvar üzerinden yanlış hatırlamıyorsam 3. kez talepte bulundum. Bu başvurudan sonra ürünüm yine iade edilmiş şekilde elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda, bu aşamadan sonra benim tekrar kargolamam mı gerektiği konusunda net bir bilgiye sahip olmadığımı fark ettim ve bu konuda bilgi almak istedim. İade sürecinin nasıl ilerleyeceği, ürünü tekrar kargoya verip vermemem gerektiği ve bundan sonraki adımların ne olacağı konusunda açık ve anlaşılır bir yönlendirme bekliyorum.
Karaca ile yaşadığım bu süreçte, talep ettiğim iade veya değişimin net bir şekilde sonuçlanmaması ve her seferinde hasarlı ürünün tamir edilip geri gönderilmesi beni mağdur ediyor. Ürünün iade sürecinin açıkça belirtilmesini, gerekli bilgilendirmelerin net bir şekilde tarafıma yapılmasını ve iade/değişim talebimin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
