to read complaints and reviews, or file yours. 
12.12.2025 tarihinde Karaca’nın resmi mobil uygulaması üzerinden bir smoothie makinesi satın aldım. Ürünü daha hızlı teslim alabilmek için özellikle “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim. Ancak daha sonra Karaca’nın kendi uygulamasından aldığım ürünü Karaca mağazasından doğrudan teslim alamayacağım, ürünün depodan geleceği ve 15 Aralık’ta kargoya verileceği bilgisi verildi. Bu durum, mağazadan teslim seçeneğinin amacını tamamen boşa çıkararak beni mağdur etti.
Bugün 15 Aralık saat 17.15 olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Hem mağazadan teslim alamamam hem de kargo sürecinin gecikmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağduriyetim arttı. Ayrıca Karaca’nın müşteri hizmetlerine de ulaşmak neredeyse imkansız; telefonla destek yok, sürekli WhatsApp kanalına yönlendiriliyorum ve oradan da çok geç, 15 dakikada bir cevap gelirse şanslı sayılıyorum. Karaca gibi köklü bir markaya bu iletişim ve süreç yönetimini hiç yakıştıramadım.
Karaca’dan, kendi resmi uygulamasından verilen siparişlerde gerçekten mağazadan hemen teslimat imkanı sunmasını, bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimi dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemini gözden geçirmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 93896957’dir.
27 Kasım’da Karaca uygulaması üzerinden normal bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 93544142’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tahmini kargoya verilme tarihinin 5 Aralık olduğ...
28 Ağustos tarihinde Karaca uygulaması üzerinden 91691048 numaralı siparişimle 3 adet termos suluk satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ilk taksit çekildi. Sipariş verdiğim anda “Siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj aldım, ancak o günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı...
11.072025 tarihinde Karaca firmasından vermiş olduğum sipariş bugüne kadar hazırlanıp tarafıma gönderilmedi. Firmaya çağrı merkezi ile ulaşmak çok güç. Bir kez ulaşmayı başardığımda çağrı merkezi çalışana bana depo ile iletişime geçmesi gerektiğini söyledi ve siparişim ile ilgili bir bilgi vermedi. ...
Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden sipariş verdiğim yemek takımı, bana teslim edilmeden kargo tarafından geri iade edilmiş görünüyor. Siparişim 16.11.2025'de oluşturuldu ve sistemde sipariş numaram 93212418 olarak gözüküyor. Ancak ürün bana hiç ulaşmadığı halde, kargodan geri gönderilmiş şeklinde...
15.11.2025'de Karaca mobil uygulaması üzerinden 93193032 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo hareketi de yok. Bu süre içinde defalarca Karaca müşteri hizmetle...
Yorumlar