Karaca Züccaciye Karaca Robotea Pro Çay Makinesi İçin Yedek Parça Bulamıyorum Destek Alamadım

Emre · 2025-10-08T15:06:16+03:00

Karaca'nın internet sitesinden garanti kapsamında satın aldığım Robotea Pro Çay Makinesi'nin demlik kısmı 2.10.2025 tarihinde kırıldı. Yedek parça temin etmek için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, stokta olmadığını ve stok durumunu kendim takip etmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm ya da destek sunulmadı. Sipariş numaram: 77444165, fatura numaram: kf02025000934446. Ürünün garantisi devam etmektedir. Karaca'dan, mağduriyetimin giderilmesi için Robotea Pro Çay Makinesi'nin demlik kısmının yedek parça olarak temin edilmesini talep ediyorum.

Emre

Karaca Robotea Pro Çay Makinesi İçin Yedek Parça Bulamıyorum Destek Alamadım

Karaca genel merkezinden arandım. Çözüme ulaşmak için alternatifler sunmama rağmen hep olumsuz yanıt aldım. Tek söyledikleri haklısınız haklısınız haklısınız. Haklı olmak yeterli değil, satıcıysanız tüketiciyi mutlu etmek de zorundasınız. Aynı ürünün sıfırı mağazalarda var. Demlik kısmının ücretini verip almayı önerdim olumsuz yanıt aldım. Ön sipariş oluşturmayı sordum, olumsuz yanıt aldım. Haftanın birkaç günü mağaza ya da teknik servise gidip stok bilgisini takip etmem söylendi. Bu kadar saçma bir durum olamaz. Ayrıca mağazadaki çalışanlar Trendyol'dan sipariş verebilirsiniz şeklinde yanıt verdi. Vermesine verelim ama sahte ürün gelmeyeceğinin garantisi yok. Bu sefer de ürünü garanti kapsamı dışında bırakırlar. 8.000₺lik ürün satmasını biliyorlar ama yedek parçasını bulundurmayı bilmiyorlar. Eğer böyle olacağını bilseydim Karaca'ya hiç bulaşmazdım. Ürünü önermiyorum. Evde yedek çaycınız varsa, yedek parça temininde sıkıntı yaşamak istiyorsanız ya da hiç bozulmadan kullanabilirim diyorsanız alabilirsiniz. Çaycı fotoğraftaki gibi 9 gündür bekliyor ve kullanamıyorum. Bundan sonra Karaca markasından hiçbir ürün almam, aldırmam.

Emre

Son olarak kırılan demliğin ücretini alıp, çaycıyı iade etmeyi teklif ettim. İade süreci geçmiş. Garantisi devam eden ürünün yedek parçası yok ama o nasıl olacak. Gerçekten Karaca pişmanlıktır!