to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Pasta Tabağı Setim Kırık Geldi Çözüm Bekliyorum
10.11.2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden aldığım New Estela 6 parça pasta tabağı setinin bir tanesi kırık olarak teslim edildi. Siparişim ef02025000703748 numarasıyla kayıtlıdır. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Karaca'nın kırık ürün formunu doldurdum ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Bana, konunun incelemede olduğu söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Ürünün yorumlarında da bu sorunun sık yaşandığını ve genellikle sadece iade kabul edildiğini gördüm. Ben ise, hediye olarak aldığım bu setin kırık tabağının en kısa sürede sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade değil, eksik tabağın tamamlanmasını istiyorum. Yardımınızı rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan New Estela pasta seti satın aldım. Ürün elime kırık ulaştı ve yedek parça temin edilemediği için iade süreci başlatıldı. İade işlemini Karaca uygulaması üzerinden yapmak istedim, fakat nakit iade yerine yalnızca hediye çeki tanımlandı ve başka bir yönlendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yeni siparişle ilgili bilgi verildikten sonra görüşme otomatik olarak kapanıyor ve WhatsApp üzerinden de geri dönüş alamıyorum.
Ürünü kırık geldiği için iade ettim ve 399 TL’lik ödemenin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hediye çeki değil, ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin telefonumdan bana ulaşmasını ve bu sorunun çözümünde yardımcı olmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
