Karaca Müşteri Hizmetleriyle Çelişen Yönlendirmeler Nedeniyle Kırık Parçaların İade Zorunluluğu

Karaca Online üzerinden 25 Nisan tarihinde 95823730 numaralı siparişim ile bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 29 Nisan olarak görünmesine rağmen 27 Nisan’da, evde olmadığım bir anda güvenliğe teslim edilmiş ve ben koliyi 28 Nisan sabahı açabildim.

Koliyi açtığımda en üstte yer alan iki adet çay bardağının kırık olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana stoktan temin yapılabileceği, koliyi tamamen açıp diğer ürünleri de kontrol etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine özellikle, benden iade talep edilmeyeceğini, kırık parçaları muhafaza edemeyeceğimi, koliyi açtıktan sonra atıp atamayacağımı sordum. Açıkça “Stok var, kırık parçaları atabilirsiniz, ürünleri kontrol edin, başka eksik veya defo varsa bildirin” denildi.

Görüşme esnasında koliyi açarak devam ettim ve bir çay tabağının da defolu olduğunu fark ettim. Kırık bardakların fotoğrafları ile birlikte defolu tabağın fotoğrafını da WhatsApp destek hattına ilettim. Sonrasında tekrar kontrol edilerek eksik ve defolu parçaların stoğunun bulunduğu, tarafıma gönderileceği söylendi. Ben yine özellikle, iade talep edilmeyeceğini, koliyi açıp atabileceğimi birkaç kez sordum ve her seferinde “Evet, açabilirsiniz, atın, bir sıkıntı yok” yanıtını aldım.

Yaklaşık on gün boyunca sabırla, eksik ve defolu parçaların gönderilmesini bekledim ancak herhangi bir ürün gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme sonrasında 28’inde mail adresime stok sorunu nedeniyle parçaların gönderilemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini bildiren bir mail attıklarını, şu aşamada tek çözümlerinin iade olduğunu söylediler. Ben ise hem telefon görüşmesinde hem yazışmalarda defalarca kez iade edilmeyeceğinin teyidini aldığımı, koliyi buna güvenerek açıp attığımı, kırık parçaları da saklamadığımı belirttim ve söz verdikleri şekilde satışta görünen başka bir takımdan eksik ve defolu parçalarımın temin edilerek tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen iade süresinin dolmasına dört gün kaldığını, bu süre geçerse iade de yapamayacağımı, tek seçenek olarak ürünü iade etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Defalarca teyit almama rağmen sonradan tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmam, koli ve kırık parçaları “atabilirsiniz” denildikten sonra benden iade beklenmesi ve mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle Karaca Online’ın bu yaklaşımından şikayetçiyim. Kırık ve defolu parçalarımın, stokta bulunan benzer ürünlerden temin edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve iade zorunluluğu dayatılmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.