to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Online üzerinden 25 Nisan tarihinde 95823730 numaralı siparişim ile bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 29 Nisan olarak görünmesine rağmen 27 Nisan’da, evde olmadığım bir anda güvenliğe teslim edilmiş ve ben koliyi 28 Nisan sabahı açabildim.
Koliyi açtığımda en üstte yer alan iki adet çay bardağının kırık olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana stoktan temin yapılabileceği, koliyi tamamen açıp diğer ürünleri de kontrol etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine özellikle, benden iade talep edilmeyeceğini, kırık parçaları muhafaza edemeyeceğimi, koliyi açtıktan sonra atıp atamayacağımı sordum. Açıkça “Stok var, kırık parçaları atabilirsiniz, ürünleri kontrol edin, başka eksik veya defo varsa bildirin” denildi.
Görüşme esnasında koliyi açarak devam ettim ve bir çay tabağının da defolu olduğunu fark ettim. Kırık bardakların fotoğrafları ile birlikte defolu tabağın fotoğrafını da WhatsApp destek hattına ilettim. Sonrasında tekrar kontrol edilerek eksik ve defolu parçaların stoğunun bulunduğu, tarafıma gönderileceği söylendi. Ben yine özellikle, iade talep edilmeyeceğini, koliyi açıp atabileceğimi birkaç kez sordum ve her seferinde “Evet, açabilirsiniz, atın, bir sıkıntı yok” yanıtını aldım.
Yaklaşık on gün boyunca sabırla, eksik ve defolu parçaların gönderilmesini bekledim ancak herhangi bir ürün gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme sonrasında 28’inde mail adresime stok sorunu nedeniyle parçaların gönderilemeyeceğini, ürünü iade etmem gerektiğini bildiren bir mail attıklarını, şu aşamada tek çözümlerinin iade olduğunu söylediler. Ben ise hem telefon görüşmesinde hem yazışmalarda defalarca kez iade edilmeyeceğinin teyidini aldığımı, koliyi buna güvenerek açıp attığımı, kırık parçaları da saklamadığımı belirttim ve söz verdikleri şekilde satışta görünen başka bir takımdan eksik ve defolu parçalarımın temin edilerek tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen iade süresinin dolmasına dört gün kaldığını, bu süre geçerse iade de yapamayacağımı, tek seçenek olarak ürünü iade etmem gerektiğini söylemekle yetindiler.
Defalarca teyit almama rağmen sonradan tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmam, koli ve kırık parçaları “atabilirsiniz” denildikten sonra benden iade beklenmesi ve mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle Karaca Online’ın bu yaklaşımından şikayetçiyim. Kırık ve defolu parçalarımın, stokta bulunan benzer ürünlerden temin edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve iade zorunluluğu dayatılmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
29 Nisan’da Karaca’dan online olarak bir kahvaltı takımı satın aldım, ürün 2 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığım anda takımın içinde defolu ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm. Servis tabağında ve sos tabağında belirgin defolar, çay tabağında ise çatlak mevcuttu. Durumu fark eder etmez...
Karaca Online Mağaza üzerinden 3 kalemlik bir alışveriş yaptım. 7 parçalık granit tencere seti, çaydanlık ve bıçak seti satın aldım. Çaydanlık ve bıçak seti sorunsuz teslim edilirken, tencere setinin tavası ortası çizik şekilde elime ulaştı. Granit bir ürün olduğu için bu çizik, benim için sağlık aç...
Karaca’nın online sistemi üzerinden bir yemek takımı satın aldım. Ürün 23 Ekim tarihinde bana teslim edildi ancak takımın içinden çıkan tabaklardan biri kırık geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda parça talebi oluşturmam istendi, ben de talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi. Bir ...
9 Mart 2026 tarihinde Karaca internet sitesinden 12 kişilik yemek takımı siparişi verdim, ürünüm 13 Mart civarında elime ulaştı. Kutuyu açtığımda takımın içinden bir yemek tabağının ve bir kayık tabağın kırık ve defolu çıktığını gördüm. Sıfır ürün diye aldığım yemek takımından hasarlı parçalar çıkma...
Karaca'nın kendi internet sitesinden 30 Ekim tarihinde Forever Bone Bovi kahvaltı takımı siparişi verdim (Sipariş No: 92550681). Ürün elime ulaştığında tabak, bardak ve çay tabağında porselenin üzerinde siyah benekler ve deformeler olduğunu fark ettim. Sadece birkaç parçada bu defolar mevcut. Ürünü ...
Yorumlar