Karaca Mağazasında Yaşadığım Kayıp Ürün Ve Hakaretle Sonuçlanan Mağduriyet

5 Nisan'da 3 parça alışveriş yaptık. Basın Ekspres Yolu üzerindeki büyük mağazasından ikisini yanımıza aldık. Elektrikli süpürge mağazadaki ambalajı deforme olmuş diye evinize gönderelim dendi. 7 Nisan'dan beri kargomuz gelmedi. 23 Nisan günü bu mağazayı tekrar aradık ve 'gelin, buradan ürün verelim' dendi. Biz tekrar mağazaya gittik ve 7 Nisan'da almak istemediğim elektrikli süpürgeyi yine teklif ettiler. Kutusu deforme olmuş o ürünü almak istemediğimizi belirttiğimizde, 'Sizin ürün kargoda kaybolmuş, bunu verebiliyorum' denildi. 7 Nisan - 23 Nisan arası defalarca mağaza aranmasına rağmen Karaca firması konuyu buraya taşıdı. Dün mağduriyetimizin giderilmesi gerektiğini belirttiğimizde, 'Bir daha eve kargo yapalım ya da paranızı iade edelim' dendi. Şimdi, yasal süreçte teslim etmemiş olduğun kargonun sorumlusu senken tekrar yeni bir süreç başlatmaya çalışmak ne kadar etik? Neredeyse 1 aylık mağduriyet var ve daha yetkili biriyle görüşmek istediğimizde mağaza müdürü bu konuda biriyle görüştüremeyeceğini belirtti. Bu arada, yine sivil giyimli bir çalışan sırtını dönüp giderken hakaret etti. Orada kamera kayıtları vardır diye düşünüyorum. Müşteri olarak bizler tek bir hakaret etmeden konuşmayı sürdürürken, sivil kıyafetli kadın ödeme noktasının arkasında bulunan kapıdan geçip net olarak hakaret etti. Neyse, konumuz müşterisine hakaret eden bir çalışan değil. Konumuz, 'müşteri hizmetleriyle konuşun' diyen mağaza müdürünün kendisinin de müşteri hizmetlerine bağlanamaması. Ama müşterilerine hâlâ 'orayı arayın' diyor. Bizim bu mağduriyetimizi ya indirim ya da gönül alma yoluyla çözüme kavuşturmanız gerekiyor dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığımız hakaret de bonus oldu. Ben bu konuyu birçok yere yazacağımı belirttiğimde, 'Bence de şikayet edebilirsiniz' dedi. Ve sonuç olarak, o kadar gerilmenin neticesinde paramızı iade ettirdik, ürünü almaktan vazgeçtik. Bu marka artık bizim için bitmiştir. Sadece bizim için değil, beni tanıyan herkes bu konuyu benden detaylı olarak dinleyecek. 'Kargoda ürününüz kaybolmuş' diyorlar. O zaman mağduriyetimi kargo şirketine fatura et. Ama bu şekilde müşterine davranamazsın. Mağaza müdürü telefonla bir üst yetkiliyi arayamayacağını söylüyor. Şaka gibi. Basın Ekspres Yolu'nda bulunan büyük Karaca mağazası, başta müdürü ve o sivil kıyafetli, kasa saçlı bayan çalışan ile tam bir hayal kırıklığı. Sizler kurum olarak müşterinize bu şekilde davranamazsınız, bu çok net.