Karaca Mağazası'nda Uzayan İade Ve Değişim Süreci

Geçen yıl Çorlu Orion AVM'de bulunan Karaca mağazasından bir bıçak seti aldım. Bıçak seti üzerindeki desenler kısa bir süre sonra soyulmaya başladı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçip 2024 Ekim ayının başında ürünü incelemeye gönderdim. Üründeki hatayı kabul edip değişim/iade sürecini başlattılar. Uygulama üzerinden değişim için bir bıçak seti seçtim. 1 ay kadar beklediğim halde ürün gönderilmedi. Stok kalmadığı için iptal etmişler. Ben de istediğim bıçak setinin tekrar stoğa girmesi için bir süre bekledim. Bu arada müşteri hizmetleri benim değişim talebimi isteğim dışında iadeye çevirmiş. Benden ürünü götürüp mağazaya iade etmemi sonra istediğim bıçak seti için online mağazadan kupon oluşturularak yardımcı olacaklarını söylediler. Ürünü mağazaya iade ettim. Mağaza IBAN bilgisini alıp bir haftaya kadar ücret iadesi yapılacağını söyledi. Sonra online mağazadan muadil bir ürünle farkını hediye çekip verip karşılayacaklarını söylediler. Bunun için önce ücretin iade edilmesi gerektiğini belirttiler. 2024 Aralık ayında yaptığı iade işleminin üzerinden 2 aya yakın bir süre geçtiği halde para iadesi yapılmadı. Onlarca defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tek yetenekleri kayıt oluşturup size döneceğiz demekten ibaret olan müşteri hizmetleri sorunu ısrarla çözmüyor. Ona bildirdik, buna bildirdik, gün içinde size dönüş yapacağız. Yalanlarıyla geçiştirip duruyorlar. Nihayetinde yaklaşık 5 aydır bir değişim/iade işlemini çözemeyen, 2 aydır benim isteğim dışında iade aldığı ürünün parasını yatıramayan bir firma ile muhatabım. Buradan da bir netice alamazsam Hakem Heyeti'ne vermekten başka bir çarem kalmadı.