to read complaints and reviews, or file yours.Sugo Hesabım Kendi Telefonumda Haksız Ban Aldı, Giriş Yapamıyor
Merba üzerinden kullandığım Sugo hesabıma yaklaşık 7 aydır kendi telefonumdan giriş yapamıyorum. “Mevcut cihaz şüpheli işlemler/ihlaller” uyarısı veriyor ve tamamen haksız yere cihazım banlanmış gibi görünüyor. Hesabımda hiçbir kural ihlali veya hatam olmadığı halde bu durumla karşılaşıyorum.
Aynı Sugo hesabına farklı bir telefondan giriş yaptığımda sorunsuz şekilde kullanabiliyorum, sorun sadece kendi telefonumda yaşanıyor. Bu durum yüzünden TOKİ işlemlerimi de yapamıyor, başvuru sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Cihazıma uygulanan bu kısıtlamanın kaldırılmasını, hesabımın ve cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum. Hakkımda herhangi bir haksız ban veya şüpheli işlem kaydı varsa detaylıca incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınıza kendi telefonunuzdan giriş yaparken “mevcut cihaz şüpheli işlemler/ihlaller” uyarısı aldığınızı ve farklı bir cihazdan giriş yapabildiğinizi belirtmişsiniz. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyoruz. Bu tür cihaz kaynaklı kısıtlamalar; sistem güvenliği, cihaz risk kontrolleri, olağan dışı kullanım göstergeleri veya daha önce cihazla ilişkilendirilen ihlal kayıtları nedeniyle uygulanabilmektedir. Kısıtlama her zaman doğrudan hesabın kendisinden değil, kullanılan cihazın risk durumundan da kaynaklanabilir. Gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz için lütfen Sugo kullanıcı ID’nizi ya da hesabınıza kayıtlı telefon numarasını bizimle paylaşınız. Bilgiler tarafımıza ulaştığında hesabınız ve cihazınıza ilişkin durum ilgili ekip tarafından incelenecektir. İnceleme sonucunda kısıtlamanın hatalı uygulandığının tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme işlemleri sağlanacaktır. Saygılarımızla, Eren Sugo Destek Ekibi
