to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartı Belirtilmediği İçin Bonus Puanların Geri Alınması Ve 4000 TL Borç Yansıtılması
Garanti BBVA Bonus kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında, otomatik ödeme talimatı vermem ve en az 5 adet ödeme yapmam halinde, 4 fatura sözüme karşılık 4.000 TL değerinde Bonus ParaPuan verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu koşulları eksiksiz yerine getirdim. Ancak daha sonra bu Bonus para puanlar kartımdan 4.000 TL olarak borç şeklinde ekstreme yansıtılarak geri tahsil edildi.
Bu işlemle ilgili bankayı aradığımda, sebep olarak kampanyada en az 9 ay kalma şartı olduğu söylendi. Bana kampanya sırasında böyle bir şart kesinlikle belirtilmedi, bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya tebliğ yapılmadı. Bunun üzerine telefon kanalıyla müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, geçmişe ait telefon görüşmelerimin dinleneceği ve 3–7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ilgili borç ekstreme yansımaya devam etti.
Ben, kampanya sırasında bana açıkça belirtilmeyen bir şart gerekçe gösterilerek puanlarımın geri alınmasını ve 4.000 TL tutarında borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kampanya kapsamında kazanılan Bonus puanların iptal edilerek yansıtılan 4.000 TL borcun silinmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bankanızın kalitesi o kadar belli ki cevap vermeye tenezzül etmiyorsunuz. Şikayet kaydı oluşturdum geçmiş konuşmaların kaydı dinlensin diye üzerinden iki hafta geçti tarafıma dönüş yapılmadı ve hala borç ekstreme yansıtılmış durumda son ödeme günü geldi ödemezsem faizi işleyecek. İlk işim bankanızdan ayrılmam ve çevremdeki insanlara nasıl bir banka olduğunuzu anlatmak olacak.
Kampanya şartları hakkında eksik bilgilendirme yapıldı, 4.000 TL tutarında Bonus puanım borç olarak yansıtıldı ve banka ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir yanıt alamadım. Şikayet kaydı oluşturup 3‑7 gün içinde dönüş sözü almıştım ancak hâlâ bir geri dönüş yok ve borç kesintisi devam ediyor. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve süreci berbat buldum.
