Karaca Mağazasında Ürün Değişim Talebim Cevapsız Ve Uzun Süre Bekletildi

29.10.2025 tarihinde Ankara Anatolium Nata Vega AVM Karaca mağazasından “Karaca fp. Extra chanak 55 prç y, Platin” ve “Karaca Focus 84 prç çkb Elegance, Platin” ürünlerini satın aldım. Satın aldığım set içerisindeki servis tabaklarından birinin kenar kaplamasında kalkma olduğunu fark ettiğim için 06.11.2025 tarihinde değişim talebiyle ilgili ürünü mağazaya teslim ettim.

Aradan geçen yaklaşık dört aylık süre boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri ile ondan fazla kez görüşmeme rağmen herhangi bir somut sonuç alamadım. Bu süreçte sürekli olarak bekletildim ve yanlış bilgilendirildiğimi hissettiren açıklamalar yapıldı. 10.03.2026 tarihinde son olarak mağaza müdürü ve personel M**** Y***** ile görüştüm; kendisi yarım saat içinde bana dönüş yapacağını ifade etti. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Karaca’nın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşündüğüm bu ilgisiz tutum, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle hem mağazadan hem de ilgili personelden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve faturamda yer alan kr... 02025003020016 numaralı alışverişe konu olan ürünümün değişim ya da teslim işlemlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.