Karaca Mağazasında Kırık Ve Yanlış Parçalar, Tekrarlanan Mağaza Ziyaretleri Ve İletişimsizlik

Hicran

Karaca Züccaciye

09 Ocak 15:42

382

Kasım ayında Ankara Ankamall Karaca Home mağazasından H***** A****** adına yemek takımı, kahvaltı takımı ve çatal bıçak seti satın aldım. Ürünlerim 11 Kasım’da alındı, 15 Kasım’da teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünleri kontrol ettiğimde, parçalarda kırıklar, yaldız kısımlarında soyulmalar ve bazı parçaların üzerinde ekstra boya olan yerler olduğunu fark ettim.

Bu sorunlar üzerine defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ancak gelen yedek parçaların da ya şekli, ya boyutu ya da deseni farklı oldu. En son gönderilen kahvaltı tabağı, bende olan tabaklardan daha büyük boyda geldi. Eğer büyük boy doğruysa, şu an elimdeki tabaklar neden küçük, eğer elimdekiler doğruysa neden büyük boy gönderildi, bunun hiçbir açıklaması yapılmadı. Ayrıca yemek takımımın kaseleri de yanlış gönderildi ve şu anda doğru kaselerin gelip gelmeyeceğini dahi bilmiyorum.

Çok küçük bir bebeğim olmasına rağmen, her seferinde tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Mağazaya telefonla ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Ben bu ürünleri bir pazardan değil, Karaca gibi büyük ve kurumsal bir firmadan aldım ve bu kadar sorun, iletişimsizlik ve mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmezdim.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ivedilikle giderilmesini, tüm eksik ve yanlış parçaların eksiksiz, doğru boyut ve desende, sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için de Karaca markasına yakışır şekilde jest niteliğinde bir hediye veya benzeri bir uygulama ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını bekliyorum.

Karaca Home

Hicran

12 Nisan 21:08

Çok geç bir geri dönüş yapıldı. Anketi cevaplamam karşılığında kupon tanımlayacaklarını ilettiler. Kuponun 300 TL olduğunu çok zor cevapladılar. Onu da zaten vermediler. Kesinlikle Karaca gibi büyük bir firmaya yakışmadı. Bir daha alışveriş yapmayacağım bir yer oldu. Öneri olarak asla