Karaca Mağazasında Hediye Paketi Hizmeti Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

21.12.2025 saat 17.50 civarında Forum İstanbul Karaca mağazasına arkadaşıma hediye almak için gittim. Yılbaşı temalı bir kupa beğenip satın aldım. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ürünü hediye paketi yapmalarını ve poşet vermelerini rica ettim. Ödeme çekildikten sonra çalışanlar hediye paketi yapmadıklarını, masaya hediye paketleme kağıtları bıraktıklarını ve paketi bizim kendimizin yapacağını söylediler.

Masaya gittiğimizde ise koydukları kağıtların çok büyük ve kullanışsız olduğunu, bu şekilde düzgün bir hediye paketi yapamadığımızı gördük. Kağıdın ürüne çok büyük geldiğini belirttim, buna rağmen çalışanlar ısrarla hediye paketi yapmayı reddettiler. Birkaç kez denememe rağmen düzgün bir paket yapamayınca, mecburen ürünü iade edip mağazadan ayrıldım.

Ben birine hediye almak için mağazaya gidiyorsam, en azından düzgün bir hediye paketi yapılmasını beklerim. Karaca gibi bir markanın çalışanlarının keyfi şekilde “hediye paketi yapmıyoruz” diyerek müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum. Mağaza çalışanlarının kendi kafalarına göre yeni kurallar üretmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, tutarlı ve net bir uygulama ile hareket etmesini talep ediyorum.