Karaca Mağazalarında Yönlendirme Karmaşası Ve Tamir İhmalinden Doğan Uzun Süreli Mağduriyet

25.04.2026 tarihinde Karaca’dan PowerSteel 316 ply tencere takımı aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra tencerelerin kulp kısımlarından su kaçırdığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Karaca mağazasına götürdüm, ancak sadece bir kısmını götürdüğüm için “böyle olmaz, hepsini birlikte getirmelisiniz” denilerek geri gönderildim. Ardından tüm takımı toparlayıp tekrar götürdüm ve özellikle tamir edilmesini talep ettim.

Ben tamir talep etmiş olmama rağmen, sonradan ürünlerin tamir edilmediğini, iade alındığını ve değişim için bana mesaj gönderildiğini öğrendim. Gönderilen mesajda, istediğim Karaca mağazasına giderek işlem yaptırabileceğim yazıyordu. Ancak mesajı zamanında görmediğim için süreç otomatik olarak iadeye dönmüş. Bunun üzerine Aksaray merkezdeki Karaca mağazasına gittiğimde bu mağaza işlemi kendilerinin yapamayacağını, Nevşehir veya Konya’daki mağazalara gitmem gerektiğini söyledi.

Ertesi gün Nevşehir’deki Karaca mağazasına gittim, orada mesajlarımı incelediler ve bana ertesi gün tekrar gelmemi söylediler. Süreç boyunca mağazalar arasında yönlendirilip bekletildim ve adeta oyalanmış hissettim. Yaklaşık bir aydır bu ürün ve işlemlerle uğraşıyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık sorunsuz ürün değişimi değil, ürün için ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Mağaza ve sistem kaynaklı bu karışıklığın ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.