Karaca Kayseri Mağazasında Değişim İsteğine Reddetme Ve Kaba Müşteri Tutumu

Karaca’dan kısa süre önce bir adet nevresim takımı ve bir adet çay takımı hediye olarak alındı. Ürünü alan kişi yaşlı bir hanımefendi olduğu için değişim fişi almak aklına gelmemiş. Bana da “Ev hediyesi olarak Karaca’dan aldım, istersen değiştirirsin” diyerek, markanıza duyduğu güveni özellikle belirtti.

Dün değişim için Karaca Kayseri Forum AVM mağazanıza gittim ve kasaya yönlendirildim. Kasada duran iki kadın çalışan, yöneticilerdi ve kendi aralarında konuşuyorlardı. Sorunumu anlatmaya başladığımda “Bir dakika” denilerek ukala bir tavırla bekletildim. Ardından ürünlere bakıp bunların mağazalarından alınmadığını, başka bir Karaca mağazasından ya da bayiden alınmış olabileceğini söyleyerek ve değişim fişi olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadan beni geri çevirdiler.

Yıllardır yemek takımıma kadar pek çok ürünümü Karaca’dan almış biri olarak, bu tutumdan ve çözüm sunulmamasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Hediye olarak alınmış bu nevresim takımı ve çay takımının, mümkünse Kayseri Forum AVM mağazanızda ya da uygun göreceğiniz başka bir şekilde değişiminin sağlanmasını ve bu mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayacağımı ve bu yaşadığım olumsuzluğu çevremle de paylaşacağımı belirtmek isterim.