Karaca Kayapınar Güven Teknik Servis’te Kaba Personel Tutumu Müşterinin Moralini Bozdu

Diyarbakır Kayapınar’daki Güven Teknik Servis’e yaklaşık altı ay önce aldığım Emsan çaycıyı tamir için bugün götürdüm. Ürünü teslim ederken sadece sakin bir şekilde, “Daha alalı altı ay oldu, tamir görecek, biraz canım sıkıldı” diye kendi üzüntümü dile getirdim. Bunun üzerine görevli kişi, kaba bir üslupla “Altı ay olmuş, insan ölüyor” diyerek karşılık verdi.

Ben herhangi bir tartışma başlatmadığım halde, “Niye bu kadar tepki verdiniz, ne dedim ki? ” diye sorduğumda da “Sorunuza cevap verdim” diyerek aynı kaba tavrını sürdürdü. “Ben soru sormadım ki, sadece canım sıkıldı onu paylaştım” dememe rağmen elini kapıya doğru uzatıp kapıyı gösterdi, adeta “çık git” der gibi bir davranışta bulundu. Eşim yanımdaydı, ortam daha fazla gerilmesin diye sessizce çıkmak zorunda kaldım ve bu muameleden dolayı moralim tamamen bozuldu.

Müşteri olarak hiçbir saygısızlık yapmadığım halde bu tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Bu tarz durumlarda firmanızın ne yaptığını, bu personel hakkında ne gibi bir işlem ve önlem aldığınızı ve bundan sonra benzer olayların yaşanmaması için nasıl bir adım atılacağını öğrenmek istiyorum. Gerekirse ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma yaşanan bu saygısızlıktan dolayı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.