Karaca Kahve Makinesi Servisten Defalarca Sorunlu Ve Kırık Geldi Mağduriyetim Sürüyor

Merhabalar, 2023 yıl Kasım sonunda Viaport Karaca konteynerden birçok ürün ile birlikte Hatır Plus 2 in 1 Kahve makinesi de satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda Türk kahvesi yapan kısmı kahveyi köpüksüz ve tatsız yapıyordu. Çok güzel bir kahve kullanmama rağmen. Yıllardır bu kahveyi kullanıyorum ve hiçbir markanın makinesinde böyle bir sorun yaşamadım. Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim. Ürünü servise götürmem gerektiğini söylediler. Onların yönlendirmesiyle ürünü Ümraniye'deki Ayteknik servis hizmetine götürdüm. Birkaç gün serviste kaldıktan sonra ürünü aldım. Ürünü düzelttiklerini söylediler. Eve getirdiğimde ürün yine köpüksüz ve tatsız kahve yaptı. Bununla birlikte servisten sonra otomatik kapanmıyordu. Yani bildiğiniz bozarak vermişler servisten.

Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana ürünü MNG Kargo ile genel merkeze göndermem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin verdiği kargo kodu ile makineyi dedikleri yere gönderdim. Birkaç gün sonra ürün elime ulaştı ve serviste düzeltildiği söylendi. Ürün bu defa bana kırık olarak gönderilmişti. Ve yine aynı şekilde köpüksüz ve tatsız Türk kahvesi yapıyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine durumu izah ettim. Müşteri hizmetleri tekrardan ürünü göndermem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri kargo ile bir not göndermem gerektiğini söyledi. Durumu iyice izah eden notumu kutunun içine koydum ve makineyi tekrar kargoyla bana söylenilen adrese gönderdim. Karaca'dan yeni kahve makinesi talebinde bulundum çünkü ürün artık üçüncü kez servise gidiyordu. Hem kırmışlardı ürünümü.

Ürün birkaç gün sonra elime ulaştı. Kırık kısmını düzeltmişler makinenin ve kahve yapan kısmının da düzeltildiği söylendi. Hemen denedim ve yine aynı şekilde köpüksüz ve tatsız kahveyle karşılaştım. Karaca'nın yıllardır daimi müşterisi olmama rağmen. Sürekli Karaca'dan birçok ürün alışverişinde bulunmama rağmen bir kahve makinesi diye beni aylardır mağdur ediyorlar. Artık bu sorunun çözülmesini istiyorum. Makinenin yenisiyle değiştirilmesini arz ediyorum. Fabrikasyon üretimi ile kusurlu olarak üretilen makinenin yerine bana yeni kusuru olmayan makine verilmesini talep ediyorum.
1. İlk servis hizmeti Ayteknik Ümraniye 11959 Referans numara
2. Servis inceleme: srv-19043- C0N3V
3. Servis inceleme: srv-54253-Z8TK