Trendyol Siparişimde Eksik Ürünler Ve Tutarsız Kargo Bilgileriyle Mağduriyet Yaşadım

16/10/2025 tarihinde Trendyol üzerinden,10599818761 numaralı siparişimde Mavi markalı 1 mont,3 jean pantolon ve 3 gömlek sipariş ettim. 20/10/2025 tarihinde teslim edilen paketin içinden sadece 1 gömlek çıktı, diğer tüm ürünler eksikti.
Bu siparişimde sorun yaşayınca mağduriyetimi ispatlamak adına bazı çalışmalar yaptım. Eksik ürün geldiğini fark ettiğimde önce kargo firması ile iletişime geçtim. Kargo firması bu paketin 1 adet koli ve 2 desi olduğunu söyledi. Ardından 10599818761 numaralı siparişimle bire bir aynı ürünlerin yer aldığı 10664289041 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde ürünler eksiksiz teslim edildikten sonra iade ettim. Ürünleri iade ettiğim kargo firması bu paketin 4 desi olduğunu söyledi.
Daha sonra 10693731181 numaralı siparişte sadece 1 mont ve 1 jean pantolon olacak şekilde,2 üründen oluşan bir sipariş daha verdim. Sipariş eksiksiz bir şekilde ulaştı ve paketin 2 desi olduğunu öğrendim. Durumu özetlemek gerekirse, ilk siparişimde 7 ürün olan paket de 2 desi, son siparişimde 2 ürün olan paket de 2 desi, aynı ürünlerden oluşan ikinci siparişimdeki tam dolu paket ise 4 desi olarak işlem görmüştür. Bir tutarsızlık olduğunu açıkça görülmektedir.
Ayrıca sorun yaşadığım 10599818761 numaralı siparişimde Mavi firmasının kargo paketinin her zamanki gibi olmadığını, çektiğim fotoğraflarla da anlattım. Normalde paket üzerinde bulunan yapışkan jelatin sökülerek kapatılması gerekirken, beyaz jelatin yerinde duruyor ve sadece UHU veya 404 benzeri bir yapıştırıcı ile kapatılmaya çalışılmış gibi duruyordu. Buna karşılık sonraki iki siparişimde gelen paketler gayet nizami şekilde paketlenmişti.
Bu süreçte Trendyol canlı destek ile defalarca görüştüm. Önce satıcı firmadan ürünlerin eksiksiz gönderildiği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar eksik ürün talebinde bulunduğumda benden kargo firmasından desi belgesi istenildi. Kargo firmasıyla telefonla, WhatsApp üzerinden ve e‑posta ile görüştüm, ancak böyle bir belge veremeyeceklerini açıkladılar. Ben de bu yazışmaları Trendyol ile paylaştım. Buna rağmen ısrarla benden tekrar desi belgesi talep edildi ve en son satıcının kamera kayıtlarının incelendiği, ürünlerin eksiksiz gönderildiği yönünde bilgi verildi.
Yaklaşık 40 gündür bu platformda kendimi haksız, dolandırıcıymışım ve yalancıymışım gibi hissettirilen bir süreç yaşadım. Eksik gönderilen ürünlerimin bu sipariş kapsamında tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.