Kombi Kronik Su Akıtıyor, Servis Sorunu Çözemiyor, Mağduriyet Büyüyor

Termodinamik marka kombimizi Ekim 2023 içinde ilk kez kullanmaya başladık. 2023 Kasım ayında petekleri yakmaya başladığımızda kombi altından ciddi şekilde su akıtmaya başladı. 2023 ve 2024 kış sezonları boyunca kronik bir su damlatma sorunu yaşadık, kombiyi çoğu zaman etkili şekilde kullanamadık, altına kovalar koyarak idare etmeye çalıştık ve çoğu zaman da su akıtmasın diye hiç kullanamadık.

İlk aşamada yetkili servis olarak E*** Bey’ler geldi, sorunu çözemedikleri için kombi komple değiştirildi. Ancak takılan yeni kombide de aynı sorun tekrar etti. Bu kez başka bir yetkili servis olan S***** Bey’lere yönlendirildik. 2024 Kasım ayında petekleri tekrar açtığımızda yine su akıtma başladı, S***** Bey’ler defalarca geldiler. Fabrikadan yedek parça bekleniyor denilerek yaklaşık 5 ay beklendi ve Mayıs ayında üst taraftaki boru değişti. Fabrika bu yedek parça değişimini kabul etmedi, yetkili servis problemi çözebilmek için üst tarafa ikinci el başka bir parça takarak yardımcı olmaya çalıştı. Tüm bu süreçte fabrikanın ilgisizliği ve müşteriyi bu kadar mağdur bırakması nedeniyle çok rahatsızım.

Kasım 2025’e geldiğimizde petekleri tekrar açtığımızda bu sefer de sıcak su vermeme problemi başladı. S***** Bey’ler yine geldi ancak sıcak su arızasını da çözemedi. Kombi açıldığında yine üst tarafta su birikmesi olduğu görüldü, yani su sorununun da aslında devam ettiği anlaşıldı. Şu anda ise tekrar başka bir servise, E*** Bey’lere yönlendiriliyoruz. Servisler çoğu zaman servis fişi dahi oluşturmuyor, firmanın kayıt sistemleri de uzun süre arızalı olduğu için aradığımızda direkt servislere yönlendirildik. Firmada düzgün işleyen bir servis kayıt ve envanter sistemi olduğunu da açıkçası düşünmüyorum. Eski kombinin seri numarası 060024200305 idi, buradan bağlantı kurarak tüm geçmişi görebileceklerini düşünüyorum.

Aylarca süren bu süreçte hem kronik su damlatma hem de sıcak su vermeme problemleri giderilemedi, özellikle 2023 ve 2024 kış sezonlarında ısınma konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Garanti kapsamında size başvurduğum süre içinde kombinin arızalı olduğu ve kullanamadığımız tüm sürelerin garanti süresine eklenmesini, kronik su akıtma ve sıcak su problemlerinin kalıcı ve kesin şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve özenin satış sonrasında da gösterilmesini, müşteriyi bu kadar mağdur eden bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum. Gerekirse tüm bu yaşadıklarımı sosyal mecralara taşımak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.