Karaca Kahve Makinesi Arızalı, Sarıyer'de Servis Yokluğu

Trendyol üzerinden 07.05.2025 tarihinde Karaca markasına ait Hatır su hazneli Rose Gold kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 3–4 aydır kullanırken fark ettim ki makine doğru şekilde kahve yapmıyor. Su haznesine suyu alıyor, kısa bir süre sonra kahve hazır sinyali veriyor ancak fincanda hiçbir şekilde hazırlanmış kahve olmuyor. Bu durum hem ürünü kullanılamaz hale getiriyor hem de sürekli kahve ve su israfına neden oluyor.

Sorunun çözümü için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Daha önce arızalı ürünlerin kargo ile gönderilebildiğini bildiğim için aynı şekilde yönlendirilmek istedim fakat müşteri temsilcisi artık yoğunluk nedeniyle ürünlerin kargo ile alınamadığını, mutlaka servise bırakmam gerektiğini söyledi. İstanbul Sarıyer’de ikamet ediyorum, ancak müşteri hizmetleri Sarıyer ilçesinde hiçbir servis noktası bulunmadığını belirtti. Bu durumda ürünü nereye ve nasıl teslim edeceğim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Koskoca Sarıyer ilçesinde servis olmaması ve kargo ile ürün kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Sadece ürün satışı yapmak yeterli değildir, satış sonrası hizmet de en az ürün kalitesi kadar önemlidir. Karaca gibi bilinen bir markanın bu konuda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir hizmet sunmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bozuk olan Hatır su hazneli Rose Gold kahve makinem için Sarıyer’den kolayca ulaştırabileceğim pratik bir servis çözümü sunulmasını ve ürünümün tamir, değişim veya iade süreçlerinden biriyle mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.