Karaca Inox Meyve Sebze Kurutucusunda Sürekli Arıza: Değişim Ve İade Talebi

Karaca’nın 1000002024001 kodlu inox meyve sebze kurutucusunu 7 Mart 2025’te karaca.com üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığımız anda 5 dakika kadar çalıştıktan sonra tamamen soğuk üflemeye başladı ve asıl arıza da o anda ortaya çıktı. Başta belki kullanım şekliyle ilgilidir diye düşündük, düzelir umuduyla birkaç kez denedik; ancak sorun hiç değişmedi.

Bu süreçte aynı rezistans arızası nedeniyle ürün toplam 4 ay içinde 5 kez servise gitti. İlk iki servis fişinde tamir yapıldığı yazıyor, sonraki iki fişte ise “değişim” ifadesi yer almasına rağmen ürün fiilen hiçbir şekilde değişmedi, yine aynı cihaz “tamir edildi” denilerek tarafıma gönderildi. Her seferinde fişe takıp çalıştırdığımızda birkaç dakika sonra tekrar soğuk üflemeye devam etti. Meyve kurutmak için defalarca denememize rağmen bu arıza yüzünden ürün asla amacına uygun çalışmadı; meyveleri kesip hazırladığımız halde iki kez komşumun A101’den aldığı Kiwi marka kurutucusunu kullanmak zorunda kaldık.

Bu süreçte Karaca servisine en az üç kez açıkça değişim talebimi ilettim. Servis fişlerinde iki kez “değişim” yazmasına rağmen herhangi bir yeni ürün gönderilmedi; bu nedenle ya yanlış işlem yapılıyor ya da kayıtlar fiilen uygulanmıyor. Evimdeki pek çok küçük ev aleti Karaca markalı ve bugüne kadar markayla bir problemim olmamasına rağmen, defalarca arıza veren bir ürün için değişimin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli tamir adı altında aynı arızanın tekrar ettiği bu ürün için artık tamir değil, ayıplı mal kapsamında kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.