Karaca Hatır Plus+Barista Sürekli Hata Veriyor

Yaklaşık 7-8 ay kadar önce Karaca Hatır Plus+Barista satın aldık. 2 ay önce Türk kahvesi yaparken kahvenin uzun kaynadığını bitiş uyarısı vermediğini ben hazneyi kendim alınca da kahvenin köpüksüz ve acı olduğunu fark ettim. Ardından ürünümü servise gönderdim ama akabinde sorun yok diyerek ürünümü geri gönderdi. Bunun üzerine canlı yardıma bağlanıp sorununu gösterdim görüştüğüm kişi sorunu bariz bir şekilde görüp haklı bulup tekrardan servise göndermem gerektiğini hatta mağdur edilmemem adına ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar servise gönderip şikayetimi uzun bir şekilde kağıda yazarak ekledim yine servise gönderdim ve servis ürünümü yine geri gönderdi yanında bir tane Türk kahvesi fotoğrafı gayet yapıyor mantığında ek olarak gönderilmişti. Artı olarak hazinenin alt kısmında değişim yaptıklarını ve güncellediklerini yazmışlardı. Üzerinden bir ay geçti ki aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Gerçekten bıktım artık servise göndersem yine fotoğrafla mı sonuç alacağım? Sayın Karaca markası paramla rezil mi olacağım yoksa hakkım olan ürün değişimini almak mümkün değil mi bu 3 oldu artık yeter.