Karaca Espresso Makinesindeki Lekeler Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Karaca’nın resmi web sitesi olan www.karaca.com üzerinden 22 Ekim 2025 tarihinde 000001000159133001 model numaralı Karaca mycaffe Barista s20 Entegre Süt Hazneli Otomatik Espresso ve Latte Makinesi Silver 900 ml 1360w ürününü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra cezvesinin içinde küfe ya da pasa benzer, çıkmayan lekeler oluştu ve normal temizlikle kesinlikle giderilemedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda A****** isimli görevliye bağlandım ancak ne yazık ki konuşma tarzı ve üslubu bir müşteri temsilcisinden beklenen seviyede değildi. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen sürekli konuyu kapatmaya çalışan, kestirip atan ve adeta telefonu bir an önce kapatmak için uğraşan bir tavırla karşılaştım. Herhangi bir kayıt numarası oluşturulmadı, çözüm odaklı hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Bozuk veya kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün, özellikle de cezvesinde oluşan bu lekeler nedeniyle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.