Çözüldü

Karaca Eksik Parçaları Temin Etmiyor

Seçil

Karaca Züccaciye

975

Seçil'in Teşekkür Mesajı

“Söz konusu 2 ürünü bedelsiz yolladılar. Artık makine çalışıyor. Özellikle ilgili personele yaklaşımı için çok teşekkür ederim.”

2022 Aralık ayında Trendyol üzerinden Karaca Just Coffee Aroma Filtre Kahve Makinesi satın aldım. 6 Şubat depremi sonrası Hatay Antakya’daki evimden çıkardığım ürünün bazı parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Ürünü bugüne kadar bir kez teknik servise elden, bir kez de kargo ile Adana’daki teknik servise gönderdim. Her iki servisten de ürün “çalışıyor” denilerek tarafıma iade edildi; ancak eksik parçalar tamamlanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta çay süzgeci eksikti, onu da servislerden sonra online olarak kendim satın aldım.

Her iki servis başvurusunda da, eksik parçaların ücretli olarak teminini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve eksik parçalar (filtre ve taşıyıcı parça) tarafıma gönderilmedi. Ürünü kullanamıyorum, çünkü bu iki parça olmadan makine çalışmıyor. Ürünü atmayı bile düşündüm, fakat zarar görmemesi için sakladım. Şimdi bakınca, çok basit ve ucuz iki parça yüzünden cihazı kullanamıyor olmak gerçekten üzücü.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servislerin yardımcı olacağı söylendi, ancak iki farklı servis de sorunu tespit edemedi ve çözüm sunmadı. Benzer ürüne bakınca eksik parçalar çok net görülebiliyor.

Telefon numaram: 0533772**

Eksik parçaların temin edilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Eylül 13:57

21 Aralık 2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ve halen garantisi devam eden Karaca Coffee Brew Inox 2 in 1 Aroma özellikli filtre kahve makinesinin kahve filtresi taşıma plastiği ve kahve filtresi, 6 Şubat depremi sırasında eksik kurtarıldı. Bu nedenle yedek parça temini için Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yetkili, mağazalardan yedek parça siparişi verebileceğimi söyledi. Ancak Hatay İskenderun Prime Mall Karaca mağazasına gittiğimde sadece filtre parçasının mevcut olduğunu, taşıyıcı plastik parçanın ise siparişinin açılamadığını ve böyle bir ürünün satışının olmadığını öğrendim.

Henüz garanti süresi devam eden bir ürünün önemli bir parçasının satılmıyor olması ve yedek parça temin edilememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olsa dahi, yeni ve garantili bir ürünün parçasının bulunamaması kabul edilemez.

Karaca’dan beklentim, eksik olan yedek parçanın ücretsiz olarak temin edilmesi ya da ürün bedelinin iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.