Ajet Üzerinden Yanlış Bilet İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

AJet üzerinden İzmir – Sabiha Gökçen ve 23.06.2026 tarihli Sabiha Gökçen – İzmir dönüş uçuşlarım için bilet alırken yanlışlıkla iki bileti de kendi adıma kestim. Hatanın farkına varır varmaz hemen müşteri temsilcisini aradım ve bana verilen yönlendirmeler doğrultusunda, vakit kaybetmeden geri gönderme formunu doldurdum. Uçuşum ertesi gün olduğu için işlemimin hızlandırılması adına formlara aciliyet notu da düşüldü.

Buna rağmen gün boyu tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp neden işlem yapılmadığını sorduğumda, bu kez yolcunun doğum tarihi ve T. C. Kimlik bilgisinin uyuşmadığı söylendi. Ancak doldurduğum geri gönderme formunda benden sadece isim, soy isim ve kimlik fotoğrafı istendi; T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi alanı yoktu. Buna dikkat çekmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve işlemim reddedildi.

Sonuç olarak, 2.405 TL ödediğim bileti iptal ettirmiş oldum ve aynı hata için 4.050 TL’ye yeniden bilet almak zorunda kalarak mağdur edildim. Dünden beri müşteri temsilcisinin talimatlarına birebir uymama rağmen sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım.

İptal edilen ve kullanamadığım biletle ilgili, kesilen bedelin geri kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.