Karaca Düdüklü Tencere Kapağındaki Çatlak İçin Garantili Değişim Talebi

Karaca’dan set halinde aldığım Quik & Safe düdüklü tencerenin kapağındaki plastik kısımda kendi kendine bir çatlak oluştu. Ürünü bir ay bile tam kullanamadan bu sorunla karşılaştım. Aldığım yer olan Ankara Mamak Çarşı içi Özeller Karaca şubesine götürdüm, inceleme sonucunda kullanıcı hatası denildi ve üstteki plastik parçanın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi.

Telefondaki görevli, parçayı 300 TL karşılığında sipariş edebileceklerini, istersem değiştirebileceklerini belirtti, ben de kabul ettim ve sipariş edilmesini istedim. Daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda tenceremden haber almak istediğimi söyledim, bu kez de parçanın stokta olmadığını, benim kendim sipariş vermem gerektiğini ilettiler. Karaca sitesinden sipariş verebileceğimi söylediler ancak sitede bu parçaya dair hiçbir ürün bulunmuyor. Ayrıca ilk başta sadece parçanın değişmesi gerektiği söylenirken, sonrasında komple kapağın değişmesi gerektiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Üstelik tencerem ve faturam da yaklaşık bir aydır mağazada bulunuyor.

Ben bu ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen kapağında çatlak oluşmasını kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Karaca’dan, düdüklü tenceremin kapağındaki çatlak olan plastik parçanın uygun şekilde ve mümkünse garanti kapsamında değiştirilmesini, ürünümün tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.