Karaca Dikey Süpürge Hortumu Aniden Koptu, Garanti Reddiyle Mağduriyet

Kasım kampanyasından Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgeyi 12.648 TL ödeyerek 12.11.2025 tarihinde online olarak satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmamıza rağmen, yalnızca 7 ay gibi kısa bir sürede hortumu pazar günü aniden koptu ve bu durum bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ankara Altındağ yetkili servisini telefonla aradığımızda, hortumun garanti kapsamı dışında olduğu ve değişimin yapılmayacağı söylendi. Süpürgenin hortumu korunaklı bir bölgede durmasına rağmen, dışarıdan herhangi bir darbe veya müdahale olmadan nasıl olup da kopabildiğini gerçekten anlamıyorum. Bu kadar kısa sürede kopan bir hortumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması, ürün kalitesi ve marka güveni açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’dan, fatura numaram kf02025002822166 olan bu alışverişime ilişkin olarak, kopan hortumun ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözülmesini rica ediyorum.