Karaca Dikey Süpürge Hortum Arızası Garanti Dışı

Karaca Vantuz Power Up e249 SC-15 dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Özdilek Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken süpürge başlığının iç kısmındaki hortum aniden koptu ve yaklaşık 1 haftadır ürünü bu nedenle kullanamıyorum.

Ürün halen garanti kapsamındayken, yaşadığım sorunla ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak başlığın iç aparat hortumunun garanti kapsamında olmadığı, bu parçanın garantiye dahil edilmediği tarafıma iletildi. Söz konusu hortum süpürgenin iç kısmında yer alan ve doğrudan kullanıcı müdahalesinin mümkün olmadığı bir parça olduğu için bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Başlığın iç hortumundaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.