to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Connect Çay Makinesi Değişim Süreci Uzadı, Mağduriyet Yaşıyorum
5 Ekim’de İzmir Westpark Karaca mağazasına yeni aldığım, garantili Karaca Connect çay makinesini renk değişimi için teslim ettim. Ürünüm 10 Ekim’de servise ulaştı. O tarihten bu yana tam 18 gün geçti ve ürünüm hâlâ gönderilmedi. Bugün tarafıma “inceleme aşamasındadır, 20 iş günü sürebilir” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak inceleme süreci zaten 10 Ekim’de başlamıştı ve bu kadar uzun sürmesi beni mağdur ediyor.
Ürünü 7.000 TL’ye satın aldım, şu an fiyatı 8.000 TL’ye yükseldi. Siparişi iptal etsem bana sadece 7.000 TL iade edilecek, bu durumda da zarara uğrayacağım. Hem ürünümün değişim işleminin bir an önce tamamlanıp yeni ürünümün tarafıma gönderilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2025 tarihinde İzmir Westpark Karaca mağazasından Karaca Connect Silver çay makinesi aldım. Ürünü hediye olarak almıştım fakat silver rengi beğenilmediği için, hiç kullanmadan 05.10.2025’te mağazaya teslim ederek renk değişimi talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü servise göndereceklerini ve 15 iş günü içinde yeni rengin geleceğini söylediler.
Ancak 18 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı süreler verildi ve başka bilgi alamayacağım söylendi. Sonunda servis fişinde “üründe sorun yok, renk değişimi yapılmamaktadır” notu ile aynı ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ise bu konuda hiçbir çözüm sunmadı ve iletişimleri oldukça ilgisizdi.
Başta renk değişiminin mümkün olduğu söylenip, sürecin sonunda bunun yapılamayacağını belirtmeleri hem zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü iade etmek istesem, fiyatı değiştiği için zarara uğrayacağım. Renk değişimi talebimin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
