Lifebox Hesabına Erişimin 2FA Gereksiz Engellemesi Ve Operatör Değişikliği Sonrası Çözüm Talebi

Yıllar önce Turkcell hattım üzerinden açtığım ve içerisinde tüm kişisel fotoğraflarımın, anılarımın ve yedeklerimin bulunduğu Lifebox hesabıma giriş yapamıyorum. İlgili telefon numaramı daha sonra başka bir operatöre taşıdım. Şu an Lifebox hesabımın şifresini ve hesaba bağlı e-posta adresimi eksiksiz şekilde bilmeme rağmen, sistemde aktif olan İki Aşamalı Doğrulama (2fa) kodu eski sistemde kalan ve artık bende olmayan o numaraya gönderiliyor. Turkcell müşteri hizmetleri ve destek mailleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen "hattınız başka operatörde, sisteme giremezsiniz" şeklinde otomatik ve kalıplaşmış yanıtlar alıyorum. Hesabın yasal sahibi benim. Hesaba bağlı e-posta adresim aktif ve kontrolü bende. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak adına kimlik ibrazı, anne kızlık soyadı doğrulaması dahil her türlü yasal ve güvenli teyit sürecini tamamlamaya hazırım. Operatör değişikliği gerekçe gösterilerek kişisel verilerime erişimimin bu şekilde engellenmesi yasalara aykırıdır. Turkcell Özel Çözüm Merkezi yetkililerinin benimle iletişime geçmesini, kimlik teyidimin ardından iki aşamalı doğrulamanın (2fa) kapatılmasını veya güncel numaramın sisteme tanımlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı BTK ve KVKK üzerinden yasal yollarla arayacağım.