to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaydanlıkta Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi
05.04.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Carousel Karaca mağazasından Karaca Çaysever Cam Konuşan Çaydanlık Black ürününü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl bile olmadan, 01.03.2026 tarihinde arıza verdi. Çaydanlık suyu ısıtmamaya başladı, ses gelmedi ve ışıkları yanıp sönerek düzensiz çalıştı.
09 Mart 2026 Pazartesi günü ürünü Beylikdüzü’nde Karaca servis hizmeti veren yetkili servise götürdüm. Faturamı teslim ettim, arızaya bakılacağı ve onarım sonrası haber verileceği söylendi. Arıza tespiti yapılıp onarım tamamlandıktan sonra 16 Mart Pazartesi ürünü servisten teslim aldım. Eve gelip denediğimde ilk gün ışıklar yanıyor, suyu ısıtıyor ve sorunsuz çalışıyor görünüyordu.
Ancak ikinci günden itibaren aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Ürün yine suyu ısıtmamaya, sesin gidip gelmesine ve ışıkların düzensiz yanmasına başladı. Fişten çekip takınca bazen suyu ısıtıyor, bazen ısıtmıyor; ses de bazen geliyor bazen gelmiyor. Yani ürün keyfi olarak çalışıyor, keyfi olarak çalışmıyor. Bayram döneminde servis de kapalı olduğu için ve tamir süreci zaten bir haftadan uzun sürdüğü için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Servis formunda elektronik kart ve termostatın değiştirildiği yazıyor, yani ürüne müdahale yapılmasına rağmen yalnızca bir gün sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Kullanım kılavuzunda arıza durumunda yetkili servise yönlendirme olduğu için ilk etapta doğrudan Karaca müşteri hizmetlerini aramadım, talimatlara uyarak servise gittim. Buna rağmen üründen memnun kalmadım; Karaca’dan aldığımız bir ürünün en azından garanti süresi boyunca sorunsuz çalışmasını beklerdim.
Garantisi devam eden bu cihazın, aynı arızayı çok kısa sürede tekrar ettiği ve onarıma rağmen kalıcı çözüm sağlanamadığı için yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Faturamı ve Servis formunu ekte iletiyorum.
İvedi şekilde destek ve yardımlarınızı bekliyorum.
Biraz önce Karaca merkezden Gizem Hanım aradılar. Keşke buradan sadece geçmiş olsun üzüldük yazsalardı, görüşmenin içeriği bu sorununuzu anlıyorum ancak buradan bir şey yapamıyorum ilgilere yine iletirim tek görüşmemiz bu. Hanımefendiye özellikle bu görüşme benim olumsuz düşüncemi ve memnuniyetsizliğimi daha da çok arttırdığını söyledim. Yani sadece müşteriye temas etmek için aradık demek için hiçbir çözüm olmadan aranmak çok saçma. İçerik bile okunmamış, servise götürdünüz mü diyor servis formuna kadar ekledim. Değişim talebiniz için tekrar servise gitmeniz gerekiyor dedi, e ben zaten biliyorum bunu yaptım ve memnun kalmadım, he yine değişim talebi için servise gideceksem sen genel merkez olarak servise bir bilgi verirsin, detayları benim adıma iletirsin, madem bu kadar üzüldünüz servise gelen ürünü kontrol edin müşterinin dediği gibiyse değişim yapılsın dersin bilgi verirsin ki müşteri memnuniyeti istiyorsun. Yani kısacası aranma sebebim yaşadığınız sorun neyse üzüldük geçmiş olsun. Bu kadar. Bende üzüldüm. Size en yakın servise tekrar götürün diyorlar akıl edememiştim ki buraya yazdım. Memnuniyetsizliğim daha da arttı. Karaca adına yakıştığını düşünmüyorum.
